| 模块导人模块一 认识导游工作工作任务1 认识导游工作的性质工作任务2 掌握导游服务的原则工作任务3 明确导游工作的职责工作任务4 遵守导游人员的纪律和规则相关知识模块二 导游词创作工作任务1 导游词创作工作任务2 导游词的整合搜集相关知识模块三 接站准备工作任务1 行程计划分析工作任务2 所带团队分析工作任务3 处理行程安排中的疏忽工作任务4 接待特殊人群相关知识模块四 机场接团工作任务1 机场接团准备工作任务2 欢迎词工作任务3 机场接团的首次沿途导游设计(以湖南省长沙市为例)工作任务4 介绍张家界相关知识附录模块五 火车站接团工作任务1 火车站接团准备工作任务2 火车站接团的首次沿途导游设计工作任务3 导游接待线路的设计工作任务4 接站服务中常见问题的处理相关知识附录模块六 人住酒店工作任务1 调查本地饭店资源工作任务2 介绍人住饭店概况工作任务3 办理人住手续工作任务4 特殊情况的处理相关知识 模块七 商定旅游行程计划工作任务1 核对、商定旅游日程的重要性工作任务2 掌握处理计划差异和日程变更的基本原则工作任务3 明确商定、核对日程安排的一般工作流程相关知识模块八 参观游览工作任务1 调查本地区主要旅游资源的分布(以湖南省为例)工作任务2 根据不同要求设计旅游产品工作任务3 重点景点重点线路的讲解 工作任务4 行程不妥的处理工作任务5 参观游览中的服务技能相关知识附录模块九 其他服务工作任务1 餐饮服务工作任务2 调查本地特色旅游产品工作任务3 如何掌握促销技巧工作任务4 购物退换的处理工作任务5 娱乐服务相关知识模块十 旅游沿途活动设计与组织工作任务1 讲故事和说笑话工作任务2 旅游游戏工作任务3 歌曲、戏剧与诗词表演相关知识附录模块十一 送站服务工作任务1 送站前的准备工作任务2 送站服务工作任务3 送站服务中特殊情况的处理相关知识附录模块十二 后续工作工作任务1 如何做好报账及相关后续工作工作任务2 填写地陪导游人员报账单相关知识后记 |
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