第一章 旅游公共关系概述 第一节 旅游公共关系的兴起 第二节 旅游公共关系的涵义和特征 第三节 中国旅游公共关系的发展前景 本章小结 思考题 案例 第二章 旅游公共关系的构成要素 第一节 旅游公共关系的主体要素 第二节 旅游公共关系的客体要素 第三节 旅游公共关系媒体 本章小结 思考题 案例 第三章 旅游公共关系的工作程序 第一节 旅游公共关系的原理和原则 第二节 旅游公共关系的工作方式 第三节 旅游公共关系的工作程序 本章小结 思考题 案例 第四章 旅游公共关系运作职能 第一节 树立组织形象 第二节 搜集市场信息 第三节 进行咨询决策 第四节 双向传播沟通 第五节 协调内外关系 本章小结 思考题 案例 第五章 旅游公共关系与CIS，TDIS 第一节 CIS，TDIS的涵义 第二节 旅游形象设计模式 本章小结 思考题 案例 第六章 旅游公关礼仪 第一节 旅游公关社交礼仪 第二节 主要少数民族和客源国的礼仪禁忌 本章小结 思考题 案例 第七章 旅游公关艺术 第一节 旅游公关技术技巧 第二节 旅游公关操作技巧 第三节 旅游公关专题操作训练 本章小结 思考题 案例 第八章 旅游公关专题与实务 第一节 旅游公关专题 第二节 旅游公关实务 本章小结 思考题 案例 第九章 旅游公关教育 第一节 旅游公关教育的内涵 第二节 旅游公关教育的重点对象 本章小结 思考题 主要参考文献 |
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