| 序一 序二 序三 前言 引子 第一章 情定温泉开创产业 ◎一见钟情，“大班”斗门置业 资源是向子孙后代借来的 立足长远．置业百年 ◎零市场起起步，开创温泉旅游产业 四块奠基石 老兄，您真够大胆 开业仪式上第一个泡温泉的人 ◎温泉养生休闲度假。名流商贾纷至沓来 来一个，带三个 客人中有5％是考察学习者 第二章 情感注入人文产品 ◎人性化的设计 醉人的露天温泉区 舒适的四星级度假酒店 威性的餐饮娱乐区 恬静的绿色休闲之地 ◎塑造艺术品位 迥然不同的设计方法 “天人合一”的艺术境界 ◎盛唐新风 中华瑰宝 来自黄帝陵的三把泥土 东方情、中国心 “六福汤N次方” “五体全息”万寿阁 东方地热带 第三章 情动宾客御式服务 ◎情字风格的御式服务（规范化服务） 温情服务“十个一” 您回来了 有人在家吗 贴心洗衣板 牵心香熏灯 小小相思链 送客送到视线外 ◎尊贵独有，情动宾客（个性化服务） 顾客不是上帝是皇帝 有求必应，一包到底 无求也应，超前服务 流程再造，无缝服务 ◎情是服务之魂（情感化服务） 四个感情化 高标准、经常化 第四章 情系员工人本管理 ◎情系温泉，志同道合（高层团队） 领航人因缘际会 搭建御家管理团队 ◎培养流着御温泉“血”的员工 先有员工忠诚度，才有顾客忠诚度 修己安人，真情感化 以德育人 春晖学堂 ◎创新的激励机制 “金纽扣”激励机制 多种类、多跑道、多层次的激励 第五章 情引潮流和谐全赢 ◎我们在经营健康 不是温泉疗养洗浴，而是温泉养生休闲 不是消费，是投资 ◎比武不行，比弹琴 不比规模，比质量 不降价，反涨价 不谋短期暴利，而谋长远发展 ◎和谐全赢 做行业标杆，倡导成立协会 为行业育才，发起人力资源高层论坛 附录 一、御温泉国际度假酒店管理(集团)有限公司董事局主席吴卓晋先生访谈录 二、御温泉国际度假酒店管理(集团)有限公司董事局董事、总裁朱跃东先生访谈录 三、御温泉国际度假酒店管理(集团)有限公司大事记 四、休闲度假旅游之新宠——温泉旅游——论温泉主.. |
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