| 第一章 绪论 第一节 旅游心理学概述 一、旅游心理学的含义 二、旅游心理学的研究内容 三、研究旅游心理学的意义 四、旅游心理学的研究方法 五、旅游心理学与相关学科的关系 第二节 心理学基本知识 一、心理学的历史 二、人的心理的实质 三、心理学的基本内容 四、人的心理与行为规律 本章小结 综合练习 第二章 旅游决策心理 第一节 旅游者的旅游决策过程 一、旅游者是购买旅游产品的决策者 二、旅游决策过程中的心理活动 第二节 旅游产品分析 一、服务概述 二、旅游产品的构成 三、旅游产品的特征 四、旅游产品的管理 第三节 旅游动机 一、动机概述 二、旅游动机的产生 三、旅游动机的类型 四、旅游动机的激发 第四节 旅游需要 一、需要概述 二、马斯洛的“需要层次理论”与旅游决策 三、单一性与复杂性的平衡理论与旅游决策 本章小结 综合练习 第三章 影响旅游决策的因素 第一节 旅游知觉与旅游决策 一、感知理论概述 二、旅游知觉概述 三、旅游者对旅游条件的知觉 第二节 旅游态度与旅游决策 一、态度理论概述 二、旅游态度与旅游行为 第三节 人格与旅游决策 一、人格概述 二、人格类型与旅游决策 第四节 社会因素与旅游决策 一、家庭与旅游决策 二、阶层与旅游决策 三、文化与旅游决策 本章小结 综合练习 第四章 旅游活动中的各种关系 第一节 人际关系理论 一、人际关系概述 二、人际吸引原则 三、人际关系规律 四、人际关系调节 第二节 旅游活动中的各种关系分析 一、旅游是各种社会现象和社会关系的总和 二、旅游目的地的主客关系 三、旅游服务中的客我关系 四、旅游与环境生态保护的共存关系 本章小结 综合练习 第五章 旅游者消费需求心理和行为特征 第六章 服务心理原理与服务心理艺术 第七章 服务心理在旅游业中的运用 第八章 旅游企业员工心理 第九章 旅游企业团体心理 第十章 旅游企业领导心理 参考文献 |
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