| 第一章 确定培训需求 技能点1 如何开展培训需求调查的前期工作 技能点2 如何制订培训需求调查计划 技能点3 如何实施培训需求调查工作 技能点4 如何获取培训需求信息 技能点5 如何从不同角度分析培训需求 技能点6 如何分析培训需求内容 第二章 设计培训计划 技能点1 如何编写培训策划书 技能点2 如何编制员工培训计划 技能点3 如何界定培训计划内容 技能点4 如何设计培训项目 技能点5 如何选择培训对象 技能点6 如何设计培训课程 技能点7 如何把培训纳入管理系统 第三章 进行培训准备 技能点1 如何布置培训场所 技能点2 如何营造良好的培训环境 技能点3 如何准备培训工具 技能点4 如何准备培训教材 技能点5 如何选择培训师 第四章 运用培训方法 技能点1 如何利用课堂讨论法进行员工培训 技能点2 如何运用提问法进行员工培训 技能点3 如何利用团队法培训员工 技能点4 如何利用研讨法进行员工培训 技能点5 如何实施讲授法培训员工 技能点6 如何实施角色扮演法培训员工 技能点7 如何利用案例培训法培训员工 技能点8 如何利用电子培训法进行员工培训 第五章 开展入职培训 技能点1 如何确定新员工人职培训内容 技能点2 如何进行岗前集中培训 技能点3 如何编制员工手册 技能点4 如何制订入职培训条例 技能点5 如何加强入职培训管理 第六章 加强在职培训：岗位培训 技能点1 如何培训决策者 技能点2 如何培训管理人员 技能点3 如何培训骨干员工 技能点4 如何培训专业技术人员 技能点5 如何培训技术工人 技能点6 如何培训营业员 技能点7 如何对秘书进行基础培训 第七章 加强在职培训：技能培训 技能点1 如何安排专题培训课程 技能点2 如何培训文员的文件处理能力 技能点3 如何培训员工处理投诉电话 技能点4 如何对员工进行条理化培训 技能点5 如何进行目标管理培训 技能点6 如何培训员工的沟通能力 技能点7 如何进行员工心理健康培训 第八章 强化培训管理工作 技能点1 如何建立完善的培训制度 技能点2 如何进行培训预算控制 技能点3 如何有效利用培训经费 技能点4 如何控制培训项目 技能点5 如何进行培训后跟踪 第九章 评估培训效果 技能点1 如何全面认识培训评估 技能点2 如何进行培训评估规划 技能点3 如何收集培训评估资料 技能点4 如何制订培训评估标准 技能点5 如何实施培训评估 技能点6 如何撰写培训评估报告 技能点7 如何评估培训师 技能点8 如何评估培训项目 技能点9 如何避免培训评估的局限 |
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