| 作为一个公司的业主/管理者，您必须理解您的顾客的购买行为。这些信息将有助于您预测未来的需要并且制定相应的促销活动及战略营销计划。但是您如何开始收集有关顾客购买过程的信息呢？ 通过学习本书，您将能够： 鉴别关于顾客的两种主要数据源； 识别关于顾客的五种内部信息源； 使用四种方法收集有关顾客的信息； 描述顾客购买过程的五个步骤，并识别对每一个步骤最有效的促销活动； 描述企业采购过程的八个阶段； 鉴别跟踪顾客购买新趋势的两种主要方法。 |
| 本书概述 目标 A收集客户信息 二手资料 二手资料的类型 一手资料 案例1 兴旺电子公司 B 消费者购买过程 认识问题 寻找信息 评估可供选择的方案 决定购买 购后评估 促进顾客购买 C 企业采购过程 认识问题 总需求说明 产品要求 征求供应商 征求供应方案 挑选供应商 订购标准磋商 履约评估 D 预测购买者的需要和趋势 人们说什么 …… E 复习 F 实战计划 附录A 参考答案 附录B 术语表 |
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