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| 本书笔者撰写这本攻略是为了详细阐述什么是欺辱性行为，以及它为什么会发生，如何识别这种欺辱行为，以及在一个组织内部、或者是通过个人，如何去与这种行为进行斗争等等。旨在帮助任何一个想要解决其工作中所存在的欺辱问题的人。尤其是对于人力资源和职业策划人员，对于任何管理人员或者是监督人员都有很大帮助。不仅如此，它也能给个人予指导，可以帮助读者凭个人力量去解决问题，帮助读者增长有关个人行为方面的洞察力和知识。 |
| 第一部分 攻略指南 第一部分的说明 第一章 欺辱性行为存在的原因以及如何看待这个问题 第二章 制定反欺辱政策 第三章 贯彻执行反欺辱政策的管理系统 第四章 对管理人员和人力资源专业人员的指导 第五章 对员工个人的指导 第二部分 导言 第六章 行为模式 工具1：基本行为模式（ABC） 工具2：认知行为模式 工具3：交互分析模式 工具4：OK圈模式 工具5：PUCA模式 第七章 行为理解 工具6：处理攻击和对峙情形的问卷 工具7：控制定位问卷 工具8：分析你的行为的问题 工具9：组织内部欺辱行为的调查问卷 工具10：有关欺辱问题的员工调查 第八章 行为处理 工具11：制订脚本（打腹稿） 工具12：预演 工具13：间断性重复 工具14：说“不” 工具15：主动倾听 工具16：减少怒气 工具17：挑战和改变思维 工具18：信心推动力 工具19：利用情商 工具20：制定行为方案 工具21：放松技巧 工具22：采用同行制 |
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