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| 情绪资本包括： “外在情绪资本”，亦即存在于顾客与外部利益相关人士的感受，譬如品牌价值、商誉等。另一部分则是“内部情绪资本”，亦即存在于企业内部员工的忠诚与感受等。过去，大家普遍认为情绪是一时的，终将过去，情绪资本的概念则强调情绪是会累积的，并形成资本影响企业的优势。因此，如何与员工沟通，如何与顾客建立关系营销，如何建立起积极的气氛、共同的语言和企业文化，已成为企业在知识经济时代的关键性基础。 |
| 凯文·汤姆森 《情绪资本》一书受到了全球企业管理界的广泛关注和好评。作者是欧洲著名的管理学者凯文·汤姆森，他曾在毕马威、IBM、爱立信、索尼、英航等公司担任首席顾问。 凯文·汤姆森也是一位优秀的演讲大师，曾在全球举办过多次重要演讲。他建立了欧洲第一家专注于将人力资源和企业业务发展及品牌建设相关联的咨询公司。 2000年，凯文·汤姆森被欧洲管理协会评为21世纪13位重要影响力大师之一，与比尔·盖茨，美国的管理大师加里·哈默尔，.. << 查看详细 |
| 序言情绪资本时代 第一章ec略解：智力资本vs情绪资本 智力资本：员工头脑中的知识 情绪：智力资本的燃料 情绪资本：存在于内心的力量 给情绪资本定价 智慧来自强大的心 运作中的情绪资本主义 构建蓝图：智力资本vs情绪资本 我的笔记 未来思考的方向 你的笔记 第二章ec详解：动力情绪&负面情绪top10 情绪资本：独创并持久的性格 性格：企业竞争中至关重要的因素 情绪资本四要素 迈向新的综合体 构建蓝图：情绪资本要素 我的笔记 未来思考的方向 .你的笔记 第三章ec时程：从“通知”到“挚友” 内部顾客提供新的思维和感情 内部沟通, 问题与对策 营销才是关键 营销与沟通进程表 失踪的链接：外部营销和内部沟通 内部营销进程表 交易的工具 电子邮件=情绪，是这样吗? 媒介即信息，一个错误的认识 我的笔记 未来思考的方向 你的笔记 第四章ec战略：直达内部顾客的心 新情绪合约 “自上而下”没法沟通 死马当作活马医 自下而上的沟通行不通 十大个人需求 “十大个人需求”在情绪合约中扮演的角色 我的笔记 未来思考的方向 你的笔记 第五章ec 6d：关系经营术 保持健康，内外兼修 第一和第二方面：双向沟通 第三个方面：横向沟通 第四个方面：与顾客的沟通 第五个方面：与利益相关人士的沟通 第六个方面：与供应商(战略伙伴)的沟通 我的笔记 未来思考的方向 你的笔记 第六章ec 6i：成功沟通法 成功沟通6i 六个简单步骤——按部就班依次去做 指示：去做就是了! 通知：从“废话铺天盖地”到“句句言简意赅”． 参与：了解你和我 改善：精益求精 创新：是全新的，而不是改良的 但愿你生活在创新的时代 当心一颗老鼠屎搅坏一锅粥 整合：新世纪面临的挑战 整合的六个方面 构建蓝图：情绪资本6i 我的笔记 未来思考的方向 你的笔记 第七章ec外延：氛围、语言与文化 改变氛围与改变文化 成功的企业语言 “它”：以产品为重点 “你”：重点放在顾客身上 “我们”：重点在于关系 关于措辞 我的笔记 未来思考的方向 你的笔记 第八章新财务模型：从销量、价值到愿景 概观：从销量、价值到愿景 20世纪50年代到60年代：销量、销量、销量 20世纪70年代到80年代：增值 20世纪90年代以后：愿景 新资产负债表 寻找“圣杯” 建立新的财务模型 两项新资产：智力资本和情绪资本 管理和评估新的资产 3a会计学原理：评估一个企业的真正价值 2q分析 尾声和新的开始 构建蓝图：新财务模型 我的笔记 未来思考的方向 你的笔记 后记展望未来 术语表 参考书目 |
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