| 何潺，四川省达州商业集团董事长、总经理。 |
| 第一部分 初级培训教程——完美销售 第一篇销售技巧 一、什么是销售 (一)销售的定义 (二)销售的特点 (三)销售的四要素 二、销售的前提 (一)了解商品的特性 (二)了解商品知识的途径 (三)了解自己所销售的商品 (四)了解竞争品牌产品 (五)将“产品特性”转化为“顾客利益” 三、销售的经典四步 (一)第一步：寻找新顾客 (二)第二步：接触新顾客 (三)第三步：示范与销售 (四)第四步：售后服务 四、销售的两条黄金法则 (一)法则一：准确发问 (二)法则二：积极聆听 五、如何处理顾客异议 (一)真实异议与虚假异议 (二)回应异议的技巧 六、销售中的十大技巧与误区 (一)销售中的十大技巧 (二)销售中的十大误区 第二部分 中级培训教程——完美服务 第五篇 营业员与顾客服务 第六篇 顾客服务技巧 第七篇 顾客服务中的沟通 第八篇 顾客服务40法 第九篇 顾客服务案例22例 第三部分 高级培训教程——市场营销管理与顾客消费心理 第十篇 市场营销管理 第十一篇 顾客消费心理 …… |
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