| 邓创，1994年本科专业，2002年企业管理专业硕士研究生毕业，现为广州励精集团·中国美容网董事长，暨南大学讲师。 中国第一位将互联网和电脑管理引入美容业者，创建了中国美容网，成功开发了美容院电脑化管理系统——“管理大师”。 中国第一位深入研究美容院经营管理理论者，1998年以来，出版了一系列美容业经营管理书籍，考察和服务过近千家美容企业，组建了中国美容网美容院连锁机构和中国美容网远程教育中心。 |
| 第一章 美容师 1.美容院老板，你要招聘什么样的美容师? 2.哪些美容师不受老板欢迎? 3.哪些美容师不受顾客欢迎? 4.哪些美容师受顾客喜欢？ 5.美容师应具备哪些职业道德? 6.美容师会有哪些常见的缺点? 7.美容师要反省什么? 8.美容如何在顾客面前展示自己的形象? 9.美容师上岗前头发修饰，应注意什么? 10. 美容师上岗前化妆，应注意什么? 11.美容师上岗前的个人卫生，应注意什么? 12.美容师为什么要注意个人的清洁卫生? 13.美容师要保持良好的表情，应注意什么? 14.美容师站立时，应注意什么? 15.美容师站立着顾客交谈时，应注意什么？ 16.美容师跟顾客握手时，怎么办? 17.美容师接受或递送名片时，怎么办? 18.美容师被介绍时，怎么办? 19.美容师入座跟顾客交谈时，怎么办? 20.美容师与顾客谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办? 21.当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办? 22.顾客请美容师外出时，怎么办? 23.为了表示谢意，顾客向美容师赠送礼品或小费时，怎么办? 24.顾客向美容师纠缠时，怎么办? 25.顾客发脾气骂美容师时，怎么办? 26.顾客对美容师讲不礼貌的语言时，怎么办? 27.美容师与顾客关系产生裂痕的信号有哪些? 28.美容师服务不好的原因有哪些? 29.美容师与客人的关系为什么不能太密切? 30.美容师良好的心理素质有什么好处? 31.美容师进入贵宾室时，怎么办? 32.美容师接听电话时，怎么办? 33.如果对方要找的人不在，怎么办? 34.对方终止电话时，怎么办? 35.美容师用电话沟通时，怎么办? 第二章 店长 36.店长每日的常规工作有哪些? 37.美容院店长的工作是什么? 38.店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容？ 39.店长如何做好工作日记? 40.店长如何开好早课? 41.为什么早课要安排在室外进行？ 42.美容师为什么要做早操? …… 第三章 顾客 第四章 美容院 第五章 日常经营管理 第六章 员工管理 第七章 员工培训 第八章 产品销售 第九章 顾客服务 第十章 开店创业 第十一章 发展壮大 第十二章 经营诊断 |
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