| 第一部分 市场开发篇◆一、如何开展酒店市场调研◆二、如何进行酒店品牌定位◆三、酒店文化营销的方式有哪些 ◆四、确定客源市场细分需要考虑哪些问题◆五、如何把握制订酒店营销计划的关键环节◆六、如何开展网络营销◆七、影响客房定价的因素有哪些◆八、如何制订促销活动方案第二部分 部门管理篇◆一、如何做好销售团队建设◆二、管理制度不能有效执行时怎么办 ◆三、如何处理服务流程与服务效率的关系◆四、营销部经理如何管理业绩不佳的下属 ◆五、营销工作如何实施量化管理 ◆六、如何加强营销部与酒店其他部门的沟通协调◆七、如何提高营销人员的执行力◆八、如何发挥营销绩效考核办法的激励作用 ◆九、如何提高营销部内部培训成效◆十、优秀的营销部经理应具备哪些条件◆十一、营销团队日常管理的重点是什么◆十二、营销部经理应掌握哪些主要营销策略第三部分 客户管理篇◆一、如何建立酒店完善的客户数据库◆二、如何了解客户的需求◆三、如何充分利用客户资料◆四、如何对客户进行分级管理◆五、如何对客户进行回访◆六、如何处理客户投诉◆七、个性化定制营销的步骤有哪些◆八、如何对大客户进行管理◆九、如何培养忠诚顾客第四部分 营销技巧篇◆一、电话营销的要点有哪些◆二、如何进行陌生拜访◆三、总台如何进行升级销售◆四、如何做好销售陈述◆五、销售员如何终结成交◆六、如何消除客户异议◆七、如何搞好酒店内部促销◆八、如何避免销售回款风险◆九、如何运用收益管理◆十、如何控制超额预订◆十一、如何做好超值服务营销◆十二、销售员如何进行时间管理第五部分 会议及宴会销售篇◆一、宴会销售洽谈的重点和方法有哪些◆二、如何收集会议信息◆三、会议谈判的要点是什么◆四、会议销售与接待流程是什么◆五、会议接待中要注意哪些细节◆六、会议合同的主要内容有哪些◆七、如何设计会议促销宣传资料◆八、会议促销的重点及手段有哪些参考书目后记 |
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