物业管理操作制度范例(修订版)

《物业管理操作制度范例(修订版)》的篇章结构基本上维持了第一版的原有体系，仍然分为六编十七章。但为了适应新形势的需要，在第一章“岗位职责制度”中新增了第十二节“客服岗位职责”，在第三章“公司内部日常管理制度”中增加了第六节“质量管理制度”，在第十章“治安保卫制度”中增补了第三节“突发事件处理”。尤其是在“突发事件处理”一节中，补充了突发事件处理标准作业规程，台风、暴雨及雷电等自然灾害防范预案，破坏性地震应急处理预案，公共卫生突发事件处理预案，疫情应急处理预案，政治滋事事件处理预案，防止内部、外部人员上访应急预案，办公楼管理处中毒事件应急处理预案，防止可疑爆炸物件应急处理预案等一批崭新的制度。