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餐馆如何处理顾客投诉

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餐馆如何处理顾客投诉

最 低 价：￥40.30

定 价：￥48.00

作 者： 著

出 版 社：广州出版社

出版时间：2004年1月1日

I S B N：9787806556399

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    内容简介

    内容简介

    《餐馆如何处理顾客投诉》包括：为什么会发生顾客对餐馆的投诉；顾客投诉是挑战，更是餐馆发展的机遇；餐馆处理投诉的基本原则；餐馆处理投诉的有效机制和程序；了解顾客心理是成功处理投诉的前提等12章。

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