第一章 导游服务学的研究对象 第一节 导游服务的产生和发展 第二节 导游服务的性质、地位的作用 第三节 导游服务的研究对象 第二章 导游人员的职业道德和礼仪礼貌 第一节 导游人员的职业道德 第二节 导游人员的礼仪礼貌 第三节 导游人员的职业形象 第三章 导游服务工作程序 第一节 入境旅游团队导游服务程序 第二节 国内旅游团队导游服务程序 第三节 出境旅游团队游服务程序 第四节 散客旅游导游服务程序 第四章 导游服务综合技能 第一节 导游人员的带团技能 第二节 导游人员与领队的合作 第三节 导游人员与接待单位协作 第四节 导游人员与旅游者的关系 第五节 导游是文化人 第五章 导游服务口才技能 第一节 导游讲解语言技能 第二节 导游交际语言技能 第三节 导游人员的体态语言 第四节 导游人员调节旅游者的审美行为 第六章 特殊旅游者（团）的导游服务 第一节 老年旅游者（团）的导游服务 第二节 儿童旅游者（团）的导游服务 第三节 宗教旅游者（团）的导游服务 第四节 考察旅游者（团）的导游服务 第五节 探险旅游者（团）的导游服务 第六节 残疾旅游者（团）的导游服务 第七章 旅游安全事故及突发事件的处理 第一节 旅游安全事故的类型及处理和预防 第二节 突发事件的类型及处理和预防 第三节 旅游者投诉的处理 第八章 导游业务相关知识 第一节 旅游交通服务知识 第二节 出入境知识 第三节 旅行社的行李业务 主要参考书目 后记 |
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