| 第一章 bpo概论 第一节 服务外包概述 第二节 国际服务外包市场 第三节 中国服务外包市场概览 第四节 bpo的变革 第五节 bpo的应用 第六节 bpo的未来 第二章 bpo素养概论 第一节 bpo企业的业务种类及招聘需求 第二节 bpo素养自我测评与目标 第三章 bpo理论基础 第一节 bpo分析 第二节 bpo的收益与风险 第三节 bpo的客户需求 第四节 bpo的管理 第五节 bpo支持系统 第四章 bpo业务类型 第一节 bpo的类型以及业务范围 第二节 it服务外包 第三节 金融外包 第四节 人力资源外包 第五节 呼叫中心外包 第六节 财务外包 第七节 供应链与物流外包 第八节 数据处理外包 第九节 知识流程外包 第五章 bpo实务 第一节 国际离岸外包概述 第二节 国际发包市场模式和特点 第三节 国际接包国现状和特点 第四节 世界主要外包公司介绍 第六章 bpo生命周期理论 第一节 bpo实践理论 第二节 正确选择bpo 第三节 bpo成本的确认与控制 第四节 选择bpo接包商 第五节 bpo合同 第六节 bpo的移转管理 参考文献 |
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