| 姓名：上海市职业培训研究发展中心 组织编写著 作者简介： 作品：《保育员(中级)》《中式烹调师:三级》《摄影师-(初级)》《呼叫服务员(五级)-指导手册》《计算机安装调试维修员(五级)-指导手册》《网页设计制作员(四级)-指导手册》《网页设计制作员(三级)-指导手册》《室内装饰设计员(五级)-指导手册》《秘书(四级)-指导手册》《建(构)筑物消防员(五级)-指导手册》《医药商品购销员(五级)-指导手册》《建筑物清洁保养工(五级)-指导手册》《会务接待服务员(五级)-指导手册》《美容师(五级)-指导手册》《美容师(四级)-指导手册》《眼镜验光员(五级)-指导手册》《育婴师(四级)-指导手册》《育婴师(五级)-指导手册》《钳工(五级)-指导手册》《车工(五级)-指导手册》 |
| 呼叫服务员职业简介 第1部分 呼叫服务员（四级）鉴定方案 第2部分 鉴定要素细目表 第3部分 理论知识复习题 基础知识 计算机的使用 座席工具的使用 客户服务技巧 电话营销基础 客户服务管理 第4部分 操作技能复习题 座席工具使用 业务服务能力运用 第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案 第6部分 操作技能考核模拟试卷 |
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