| 总序第二辑序前言第一章 经济危机下的服务外包第一节 冬天来了——经济危机对服务外包产业的影响第二节 知己知彼——欧美服务外包的发展模式第三节 修炼内功——经济危机下服务外包供应商的发展方向第二章 服务外包中客户信任机制的建立第一节 服务外包中的客户信任问题第二节 客户信任的影响因素第三节 客户信任建立的机制第四节 构建客户信任的外部产业环境第五节 小结第三章 服务外包风险分析与控制第一节 服务外包风险管理第二节 服务外包风险分析第三节 服务外包企业的风险控制第四节 服务外包中激励机制的建立第五节 小结第四章 服务外包的质量控制第一节 服务外包质量概述第二节 质量管理研究的相关理论第三节 服务外包质量控制契约模型第四节 服务外包实施阶段的质量控制第五节 小结第五章 服务外包企业联盟的构建与评价第一节 服务外包企业联盟概述第二节 服务外包企业联盟构建的动因第三节 服务外包企业联盟的构建第四节 服务外包企业联盟的绩效评价第五节 小结第六章 服务外包企业中的人力资本套牢第一节 人力资本套牢问题的相关理论第二节 服务外包企业中人力资本套牢的成因分析第三节 不确定条件下基于实物期权的人力资本定价模型第四节 服务外包企业中专用型人力资本投资不足的防范契约设计第五节 小结第七章 西安服务外包发展战略第一节 服务外包发展模式概述第二节 西安服务外包发展环境SWOT分析第三节 西安服务外包的三大发展战略第四节 西安市发展服务外包产业阶段性规划与对策第八章 西安服务外包企业的调研第一节 调研背景与调研内容第二节 调研数据分析参考文献附录附录A 客户信任影响因素的问卷调查附录B 西安高新区服务外包企业人力资本套牢风险的问卷调查表附录C 西安服务外包企业调查问卷 |
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