| 胡文兴，国家注册培训师、中国华南区知名培训师、“PPFP流程化管理模式”创始人，京九旅游学院高级讲师、WIT认证中心培训师、国家销售联合协会培训机构特聘讲师，曾任多家知名顾问公司专业咨询顾问师，现任中凯管理培训中心首席讲师。 作者通过观察入微的教学思维，采用体验式的培训模式让学员真正学以致用，获得广泛好评。作者以10年的企业实战能力，服务过近500多家企业，独创“企业PPFP管理模式”：过程（Process）、绩效（Performance）、可行（Feasible）、执行（Perform），专注中小型企业核心变革发展管理的咨询和培训工作。 |
| 序言 第一章 ISO/TS16949：2009基础知识 第二章 ISO/TS16949：2009标准理解 引言理解 一、范围的理解要点 二、引用标准的理解要点 三、术语和定义的理解要点 四、质量管理体系的理解要点 五、管理职责的理解要点 六、资源管理的理解要点 七、产品实现的理解要点 八、测量、分析和改进的理解要点 第三章 ISO/TS16949：2009质量手册案例 引言理解 一、质量手册前言及声明 二、范围与应用 三、引用标准、术语和定义 四、总要求 五、管理职责 六、资源管理 七、产品实现 八、测量分析和改进 第四章 ISO/TS16949：2009章鱼图、过程乌龟图 第五章 ISO/TS16949：2009程序文件案例 第六章 ISO/TS16949：2009过程方法内部审核 第七章 ISO/TS16949：2009的管理评审 附录：ISO/TS16949：2009（E） 参考文献 |
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