| 如家的人性化管理就是一个“情”字。我的管理就是在企业内部传递爱、传递“情”。我一直都被爱包围着，我也要给人以爱。我的朋友把友情与信任传递给我，我把这份爱传递给与我共同奋斗的如家员工，员工们再把这份爱传递给每一个来如家的客人。客人高兴地来去，员工高兴地工作。 ——如家连锁酒店ceo孙坚谈人性化管理 前，先要学会忍耐寂寞，因为在后台需要做好许多非常繁琐的准备。要有耐心坚持，有时候甚至要战略性地放慢脚步。就像将拳头暂收回来一样，是为了下次更有力的出击。 ——如家连锁酒店ceo孙坚谈连锁经营 连锁经营的一个关键问题就是质量的掌握。怎样在规模扩大的同时能够保证质量的稳定，是品牌建立起来的关键。 ——如家连锁酒店前ceo季琦谈连锁经营 传统行业一样有潜力可以挖掘，关键是要看你是否独具慧眼。我当初运作携程旅行网靠的是胆量和运气，而创办如家，主要是靠眼光和智慧，抓住了业态变革的先机，在市场起飞之前的最佳时点切入，天时、地利、人和兼备，不成都难。 ——如家连锁酒店前ceo季琦谈创业 外部五角是指行业、产品、价格、服务和营销，它们是显形的、可以被看到和复制的；内部三角包括人力资源，管理系统和核心竞争力，有效的管理管理层、员工以及顾客，这些是隐形的，是看不到也难以复制的部分。 ——如家酒店的“外部五角”和“内部三角”管理理论 |
| 樊永恒，管理研究学者，NLP心灵力学专家。作者曾在报刊杂志上公开发表文章百余篇，曾出版图书《富人先富心》、《你是最棒的——心灵力学助你走向成功》、《电池大王汽车梦——比亚迪传奇》等等。 |
| 第一章 月亮下我的家 第一节 从携程到如家 第二节 如家掌门人 第二章 “攘外”必先“安内” 第一节 和谐向上的工作环境 第二节 人力资源是第一资源 第三节 中国特色的品牌 第四节 打造一套系统 第三章 如家经营之道 第一节 经营思想 第二节 独具慧眼 第三节 知己知彼 第四节 管理，强业之路 第四章 如家营销体系 第一节 四大武器 第二节 加减法的应用 第三节 如家战术 第五章 资配与市场一个也不能少 第六章 企业文化 第七章 加盟如家 附录一 附录二 后记 |
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