| 《特殊类型物业服务与管理》：专为物业管理职业经理人量身定制的物业管理宝典最新的物业管理法律、法规；前瞧的物业管理理念；有效、实用的管理方法和工具全面、系统、科学的物业管理体系，全方位、多角度让人与事完美结合，引导您如何开展物业管理服务工作，实现其价值 |
| 张野，物业管理培训师，现任新中物业管理（中国）有限公司郑州分公司总经理。曾在深圳市国际金融大厦、澳门新世纪酒店、中信深圳（集团）公司中信物业管理有限公司从事物业管理工作，2002年任香港戴德梁行物业管理有限公司驻场经理，期间参与深圳信兴广场地王商业中心、广州中信大厦的物业管理、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各种类型的物业管理。著有《现代物业标准化管理手册》、《物业经理（主任）岗位职业技能培训教程》等物业图书和培训教材。 邵小云，女，物业管理师、人力资源管理师，上海大学行政管理专业毕业，现任深圳市金顺物业管理公司常务副总经理。从事物业管理工作10余年，曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职，了解先进的物业管理模式和全程运作；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块，管理模式独树一帜；具有全面主持企业lS09001：2000版质量管理体系建立、实施、认证工作。 |
| 第一章 写字楼物业管理第一节 写字楼物业管理概述一、写字楼的类型二、写字楼物业的特点三、写字楼物业管理要求第二节 写字楼设备管理一、写字楼的主要设备二、写字楼设备管理措施三、写字楼设备管理人员配备四、写字楼设备设施的管理内容第三节 写字楼安全管理一、保安服务管理二、消防安全管理第四节 写字楼清洁绿化管理一、写字楼清洁管理范本01：某写字楼保洁项目清洁频次规定范本02：写字楼保洁管理规定二、写字楼绿化管理第五节 写字楼租赁服务管理一、租赁代理的形式与运作程序范本03：物业出租委托确认书范本04：大厦租赁合同二、写字楼承租户的选择三、写字楼租金的确定四、写字楼租户管理范本05：写字楼管理公约第二章 商业物业管理第一节 商业物业管理概述一、商业物业的类型与特点二、商业物业管理的基本要求三、商业物业管理理念四、商业物业管理人员配备第二节 业主、租户服务一、业主、租户、顾客接待二、商场内外联系三、商场用户手册范本06：商场用户手册四、装修管理范本07：商场装修守则五、租赁服务第三节 楼宇及其设施设备的维修保养服务一、商场建筑物的养护及维修管理二、设施、设备管理第四节 安全管理一、安全保卫工作二、消防安全管理范本08：商场防火责任协议书三、车辆与停车场管理第五节 保洁与绿化服务一、商场保洁服务管理二、商场绿化服务管理三、保洁与绿化的检查督导第三章 工业物业管理第一节 工业物业管理概述一、工业物业的特点二、工业物业管理的特点与难点三、工业区物业管理的要求四、工业区物业管理组织机构第二节 工业物业关键控制点一、工业物业早期介入二、制定工业区物业管理公约三、厂房、仓库及附属房屋建筑物共用部位的管理四、工业厂房和仓库内部的管理五、配套设备设施的管理六、工业区环境污染的防治范本09：各工厂环境问题调查表七、绿化及清扫保洁管理八、工业区内安全管理范本10：厂区进出车辆管理制度第四章 其他物业管理第一节 酒店物业服务与管理一、酒店物业的含义与特点二、酒店设备设施运行及维护管理范本11：冷水机组保养项目表范本12：循环水及冷水塔保养项目表三、酒店物业安全、消防管理四、酒店保洁管理五、酒店环境绿化管理第二节 学校物业管理一、学校物业管理的特点二、学校物业管理的内容第三节 医院物业管理一、医院物业管理的特点二、医院物业管理的内容参考文献 |
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