银行客户服务理念与方法-以案例说服务-第二版

 我觉得这是一本难得的培训教材，案例丰富，细致入微，有时我们不需要很深的
  理论高见，只要把这些小事做好，汇聚起来就是无形的财富。
   
    您的著作展示了平实、通俗易懂的特点，达到“文章简浅易”的境界，与金融服
  务倡导的真诚服务一脉相通。全书从小案例入手，全方位剖析服务的各个环节，与服
  务必须注重细节的要求相互呼应。这确实是一本非常具有教育意义的书籍，能够引起
  银行从业人员的共鸣。
    北京银行革串大门冰"
    银行服务无小事，通过这些小事的情景再现，您把银行服务的精髓一览无余地展
  现在我们面前。细节决定成败，银行服务就是要从细微之处做起，让客户感受到无微
  不至的关怀，我想这也许就是当代中国金融业亟须培育的一种精神。
   
    形势不断变化，细节决定成败。没有最好，只有更好。我们对完美服务的追求是
  永不止步的。只有每一个员工都以企业主人翁的心态为企业贡献自己的力量和才智，
  我们的企业才会发展得更快、更好。