第一章 金融服务营销概论 第一节 金融服务营销的内涵及特性 第二节 金融服务营销的演变历程 第三节 金融服务营销的基本内容 第二章 金融营销战略分析 第一节 金融营销的外部环境分析 第二节 金融营销内部环境分析 第三节 金融服务的s—t—p策略 第四节 金融服务营销的综合战略分析 第三章 金融服务购买行为 第一节 金融服务购买行为概述 第二节 金融服务购买行为模式 第三节 金融服务购买决策过程 第四节 影响购买行为的因素 第四章 金融服务营销调研 第一节 金融服务营销调研概述 第二节 金融服务营销调研的内容 第三节 金融服务营销调研的程序 第四节 金融服务营销调研的方法及工具 第五章 金融服务产品策略 第一节 金融服务产品概述 第二节 金融服务产品组合及生命周期策略 第三节 金融新产品开发 第四节 金融服务产品品牌策略 第六章 金融服务定价策略 第一节 金融服务定价概述 第二节 金融服务定价方法 第三节 金融服务营销价格策略 第七章 金融服务促销策略 第一节 金融服务促销与促销组合 第二节 广告策略 第三节 人员推销 第四节 公共关系 第五节 销售促进 第六节 整合营销传播 第八章 金融服务分销策略 第一节 金融服务分销概述 第二节 金融服务分销渠道的设计与管理 第三节 金融服务分销的相关策略 第九章 金融服务有形展示策略 第一节 有形展示概述 第二节 金融服务有形展示的管理 第三节 金融服务有形展示与服务环境 第十章 金融服务质量管理策略 第一节 金融服务质量管理 第二节 金融服务人员管理策略 第十一章 金融服务客户关系管理 主要参考文献 |
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