| 本书内容精炼，一本贯通；图解清晰，一目了然；注重实务，一学就会；深入浅出，一点就透。 理清日常管理的主线，迅速派上用场的基本技能，剖析开店管理店过程每一个细节。 |
| 第一术 促销基本原理 什么是促销 促销具有哪些特点 促销容易走进哪些误区 促销具有哪些作用 促销信息对顾客的影响 如何开展促销活动 怎样利用免费促销工具 什么是竞赛促销工具 什么是优惠促销工具 什么是促销组合 促销预算可以采用哪些方法 影响促销组合的因素 第二术 促销的原则 顾客需要的五个层次 顾客消费的趋势 如何了解顾客的购买心理 如何分析进店顾客的形态 顾客消费心理特征 顾客如何选择店铺 顾客市场分析 分析顾客心理需注意的问题 如何保护顾客利益 店铺促销的目标 怎样建立完美的销售服务体系 如何让促销活动取得最佳效果 哪些因素会影响促销 第三术 如何搞好促销调研 为什么要搞好市场调研 市场调研的步骤 信息来源的分类 第一手资料的收集方法 怎样询问最有效 第二手资料的来源和收集方法 如何设计调查问卷 如何准备促销调研工作 细分市场的要素 市场细分的原则 促销绩效的事前预测 促销绩效的事后评估 顾客的购买决策过程 如何分析顾客的购买行为 顾客购买行为是否会发生变化 第四术 广告促销与策划 什么是店铺广告促销 促销广告的分类 组成广告的基本要素 陈列商品需要注意哪些事项 如何提升广告的创意 什么是广告目标 影响广告促销预算的因素 编制广告预算的方法 如何作出广告促销信息决策 各种媒体都有什么特性 选择广告媒体需要考虑的因素 如何把握利用媒体的时机 广告设计与消费者分析 广告设计与产品分析 广告设计与产品定位 广告设计与产品生命周期 如何评估广告促销效果 第五术 销售促销与策划 什么是销售促销 销售促销的特点 销售促销的目标 销售促销方案的内容 销售促销的实施 销售促销的实施重点 销售促销应注意的问题 配额促销方式 交易促销方式 营业促销方式 销售促销评估的方法 销售促销效果评估的指标 如何编撰销售手册 编撰销售手册的程序 第六术 公关促销与策划 何谓公关促销 公关宣传的作用 公关促销的目标 公关促销有哪些方式 公关宣传的主要内容 公关宣传人员的能力培养 如何制定行为准则 强化公关宣传的管理措施 组织公关活动的程序 如何评估公关促销效果 …… 第七术 销售促进与策略 第八术 应对顾客的学问 第九术 如何提高促销服务水平 第十术 如何处理异常事务 第十一术 促销妙招 |
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