| 本书极具突破性，它以销售心理学为基础，通过一线实战情景训练及真实的“销售故事”，向读者提供了宝贵的销售理念、方法和技巧。 日本销售天后传授心法，成功可以复制！ 工作才短短一年，便数次创下惊人业绩纪录的一线销售员，倾囊相授创造高业绩的私房绝招。掌握其中的销售秘密，不管你是初入职场的菜鸟，还是多年来业绩难以提升的老销售，你都能创造出超过20个人的惊人业绩！！！ 销售不是难事，每个小小改变都能带来业绩的大大提升！ 秘诀一 商品陈列位置，决定顾客购买欲望 一个容易让顾客寻找商品的卖场，对店员来说也是一个容易销售商品的卖场！懂得适时改变卖场的布置，将陈设的商品改变一下，或是改变一下模特身上的展示物。只要稍改变一下，就能够给顾客耳目一新的感觉。 秘诀二 顾客喜欢新商品！多多借助塑料袋的力量 千万不要拆掉刚到货商品的塑料袋。直接拿到门店，然后当着顾客的面拆掉塑料袋，这就是在告诉顾客：“有新商品上架！” 秘诀三 用“您好”代替“欢迎光临” 当顾客进门时，如果跟顾客说“欢迎光临”的话，顾客不会有任何回应。可是当你跟顾客说“您好”的时候，顾客会抬头看你一下，甚至点头跟你打招呼。有很多顾客即使不开口说话，也会报以灿烂的微笑。这能迅速拉近彼此距离，增加成交机会。 秘诀四 永远不要忘记第一眼看到商品时的新鲜感 假如顾客向自己询问意见，请告诉顾客产品的优点在哪里。请一定要爱自己的商品，千万不要忘了商品刚到货的时候，自己看到商品时的感觉。即便是你已经看腻的衣服，对顾客来说，也是第一次看见。 |
| 鹤冈秀子（Hideko Tsuruoka）：从日本大学经济学部毕业之后，进入销售领域，担任基层门店的店员。因为一年内在该店创下相当于该公司20位店员的惊人业绩，很快就被公司升为经营企划和人事企划主管。之后又投身大型外资顾问公司，担任经营战略顾问、人资顾问等。2000年2月，成立自己的顾问管理公司，并活跃于业务、人才培育、广告等领域。 在日本，鹤冈秀子俨然就是“成功女企业家”的代名词。除了四处演讲、分享成功经验外，她还著有多部畅销书《她，10岁就想要创业》、《变成天国的体质：乐在工作的52个秘诀》等。 |
| 序曲 我被顾客“看穿”了吗 春之章spring 一大清早时，只要顾客走过我面前就能让我兴致高昂 第一天上班：100万日元的个人业绩，我到 底要卖多少商品才能办到呢 第一位顾客：用“闲聊”聊出的好业绩、好人脉 如果这家店是我自己开的 让顾客一眼就可以看到自己想买的心仪商品 我全身上下有没有散发着“负面光芒”呢 用眼睛去学习前辈的待客之道 不挑顾客，反而增加固定顾客 跟上司互相配合来提高顾客的满意度吧 夏之章summer 用顾客的眼睛来审视自己的店 把老顾客变成店里的“活招牌” 要善于与顾客聊天 急顾客所急 从事服务业，迟到绝不可原谅 当大尺寸美女进到店里时 用顾客的眼睛审视自己的店 多多借助塑料袋的力量 没有人会愿意裸体走在路上 轻松倍增营业额的秘密 秋之章autumn 让自己成为一个“吸引”顾客的人 “物超所值”和“便宜货”的差别 像跳舞一样秀出最美的服务姿态 利用人类特有的“五种感觉”，轻松完成交易吧 “知道”和“有能力”到“真正执行”是不一样的 就算同一天，不同的时间也会有不同的布置 不主动向顾客介绍商品，业绩就是“零” 有朝气又真心欢迎的招呼用语，是建立自己与顾客之间信任的美好开始 切实掌握客人的“衣橱库存” “onemore大作战”！轻松达成120万的业绩目标 冬之章winter 活力十足的店铺，空气是流通的 如何招呼结伴而来的顾客 只有在最前线的人，才知道客人的真正需要 活用“谢谢”的威力 大降价时，光大声叫卖就够了吗 不可思议的黄金区域 永远不要忘记第一眼看到商品时的新鲜感 不要待在同一个地方超过十秒 心里永远都要想着：“一定要让客人变漂亮。” 即使快打烊了，也不要拒绝顾客 早春之章earlyspring “全部帮我包起来！”让我充满幸福感 门店负责努力工作；总部负责努力赚钱 最佳经理人奖 最后一个月当店员：“全部帮我包起来！”这句话让我感动万分 永远保持一颗热情的心，做帮助别人实现梦想的天使 让顾客发现自己的更多美丽 真心喜欢顾客，顾客也会喜欢你 后记 你看过一口气买了六副眼镜的顾客吗 |
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