| 《现代服务跨国外包》由复旦大学出版社出版。 |
序一 序二 引言 一、现代服务跨国外包的兴起及时代背景 1．1现代服务跨国外包的兴起及时代背景 1．2服务跨国外包的发展及呈现的特点 1．3趋势及2010年展望 二、服务从科技阶梯和价值链的低端走向高端 2．1信息技术外包(ITO) 2．2商务流程外包(BPO) 2．3知识流程外包(KPO) 三、全球和美国发包市场 3．1全球服务外包市场地区结构 3．2美国软件和服务外包市场 3．2．1美国服务和软件产业发展情况和特点 3．2．2美国软件外包现状、动因与特点 3．2．3美国软件外包的显著特点 3．3美欧发包市场与中国 四、日欧发包市场 4．1日本信息和服务外包 4．1．1日本的信息和服务产业 4．1．2本信息和服务外包的背景动因 4．1．3中日在信息和服务外包领域的交往合作 4．2欧洲服务外包市场 4．2．1欧洲服务外包规模呈扩大趋势 4．2．2中国欧洲同行交流合作积极展开 五、全球接包地要素分析及环境变动 5．1服务接包方必需的支持要素和环境 5．1．1信息技术和通讯等基础设施 5．1．2经济实力和结构 5．1．3专业人才和团队 5．1．4开放型服务企业 5．1．5必要而适度的政府支持 5．2接包地优势消长与内外因素变动 5．2．1接包地优势消长与汇率波动 5．2．2接包地优势消长与工资变动 5．2．3其他因素变动 六、亚洲和拉丁美洲主要接包地 6．1印度服务外包 6．1．1在服务业国际转移潮流中奋进 6．1．2提高传统服务与服务创新 6．1．3企业功底与航母 6．1．4在全球范围内组合资源 6．1．5强、弱势正在悄悄发生变化 6．2洲菲新马接包地 6．2．1菲律宾的外包服务 6．2．2新加坡服务外包具有特色 6．2．3马来西亚具有传统和优势的服务外包 6．3墨西哥迅速发展服务近岸外包 6．3．1墨西哥政府非常重视IT产业的发展 6．3．2墨西哥迅速发展服务近岸外包 七、欧洲主要服务外包地 7．1爱尔兰，全球最早经济开发区和发展服务外包 7． |
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