| 《营业厅现场管理》作者通过对近50家营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，结合自己多年的管理和培训经验，从现场管理人员应具备的核心技能、人员管理、可视化管理、POP陈列与设计、突发事件和安全管理等方面出发，来训练现场管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。考虑到营业厅现场管理的现状和培训的需要，本书力求运用通俗的语言、大量的图片、精彩的情景剧和案例，把枯燥的管理理论与实操讲解得鲜活生动、引人入胜，易于管理人员领会与操作。 |
| 程华汉学博士，专注于销售、服务技能提升和管理技能提升的研究。 任职经历：广州锦田顾问服务有限公司资深顾问，北京英标人力资源开发有限公司（剑桥职业考试中国认证中心）咨询顾问、培训师，摩托罗拉（中国）电子有限公司手机市场部销售培训师，中国核工业北京第三研究院研究项目负责人。 服务过的客户有：广东移动、江苏移动、江西移动、浙江移动、湖南移动、河南移动、海南移动、内蒙古移动、北京网通、天津网通、天津联通、佛山联通、摩托罗拉、诺基亚、惠普、夏新电子、NEC、深圳金立手机、长春一汽、连邦软件、招商银行等。 另有著作《店面销售情景训练》。 |
| 序 单元一 现场管理者的职责和品质 一、现场管理者的四种素质 二、现场管理者的六项品质 单元二 现场管理者的核心技能 一、领导力 二、沟通能力 三、追踪能力 四、辅导能力 单元三 对员工的管理 一、岗位训练 二、员工激励 单元四 现场值班管理 一、值班管理的意义 二、值班管理的技巧 三、值班管理的工具 四、值班管理的内容 单元五 可视化管理 单元六 POP陈列和设计 单元七 突发事件和安全管理 参考书目 |
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