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顾客是老板

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作 者：舍尔 (Tschohl John) 著

出 版 社：上海远东出版社

出版时间：2003年1月1日

I S B N：9787806618264

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    本书从顾客的角度着手，向读者展示了如何获得快速、礼貌、便捷、周到的服务，促使服务人员切实解决问题。它教读者如何用冷静、理智、有效的方式阻值劣质服务，使之成为优质服务。

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