| 《商务礼仪》中有简洁精辟的论述，生动有趣的案例，最新的资料，全面的内容商务场合必备的社交礼仪规范，是商务成长路上不可不读的指南书。 |
| 第一章 商务礼仪概述 第一节 礼仪的起源与发展 一、西方礼仪发展举要 二、中国礼仪的起源与发展过程 第二节 商务礼仪的内涵与构成 一、商务礼仪的内涵 二、商务礼仪的构成要素 第三节 商务礼仪的特点与作用 一、商务礼仪的主要特点 二、商务礼仪的重要作用 第四节 商务礼仪的基本原则 一、尊重原则 二、诚信原则 三、平等原则 四、适度原则 五、宽容原则 六、自律原则 第二章 商务人员形象礼仪 第一节 仪容礼仪 一、商务人员仪容基本要求 二、美发礼仪 三、化妆礼仪 第二节 仪表礼仪 一、商务人员着装的基本要求 二、男装礼仪 三、女装礼仪 四、饰物礼仪 第三节 仪态礼仪 一、商务人员仪态基本要求 二、体姿礼仪 三、表情礼仪 四、手势礼仪 第三章 商务语言交际礼仪 第一节 商务语言交际的方式 一、口头语言 二、副语言 三、态势语言 第二节 商务语言交际礼貌准则 一、态度真诚原则 二、言语文明原则 三、内容慎选原则 四、地位平等原则 五、力求合作原则 第三节 商务语言交际的礼仪与技巧 一、演讲的礼仪 二、聆听的艺术 三、沟通的礼仪与技巧 第四章 商务酬宾礼仪 第一节 商务会见礼仪 一、商务拜访礼仪 二、商务接待礼仪 三、商务介绍礼仪 四、商务名片礼仪 第二节 商务宴请礼仪 一、设宴及邀请礼仪 二、宴请筹备礼仪 三、开宴礼仪 第三节 赴宴礼仪 一、赴宴的准备 二、席间礼仪 三、告别礼仪 第四节 馈赠礼仪 一、礼品的选择礼仪 二、商务赠礼 三、商务受礼 四、拒礼礼仪 第五章 商务办公礼仪 第一节 办公室礼仪 一、办公室布置礼仪 二、办公室举止礼仪 三、办公室人际交往礼仪 四、办公室接待礼仪 五、办公室公共区域礼仪 六、办公室设备使用礼仪 第二节 商务通信礼仪 一、办公室固定电话礼仪 二、手机礼仪 三、电子邮件礼仪 第三节 商务文书礼仪 一、商务信函的写作礼仪要求 二、一般商务文书礼仪 第六章 商务会 |
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