| 《旅游商务礼仪》由广东旅游出版社出版。 |
第一部分 旅游服务礼仪篇 第一章 旅游服务礼仪概述 第一节 礼仪的产生和发展 一、礼仪的形成 二、中国是礼仪之邦 三、现代礼仪的特征和原则 第二节 礼仪的概念 一、礼貌的概念 二、礼节的概念 三、礼仪的概念 第三节 注重礼貌修养的重要性 一、礼貌修养的概念 二、注重礼貌修养的重要性 三、培养个人良好礼貌修养的方法与途径 第二章 旅游服务人员礼仪行为规范 第一节 仪容与仪表 一、仪容、仪表的概念 二、注重仪容仪表的意义 三、仪容仪表和着装的规范 第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪 一、仪态风度的概念 二、站姿、坐姿、走姿的礼仪 第三节 表情、手势礼仪 一、目光 二、手势 第四节 微笑服务 一、微笑服务 二、微笑的训练 第五节 礼貌语言 一、礼貌语言的要素 二、礼貌语言的要求 三、常用礼貌用语 四、礼仪的培养 第六节 旅游服务人员美容化妆 一、化妆的作用 二、服务人员化妆标准 三、化妆的程序和方法 四、不同脸型人的化妆标准 五、补妆的时机和方法 六、卸妆的程序和方法 七、香水的使用方法 八、化妆的禁忌 第三章 酒店主要岗位服务礼仪 第一节 前台服务礼仪 一、行李员服务礼仪 二、接待处服务礼仪 三、问询处服务礼仪 四、收银处服务礼仪 五、商务中心服务礼仪 六、大堂经理服务礼仪 第二节 客房服务礼仪 一、客房台班服务礼仪 二、客房卫生班服务礼仪 第三节 餐厅服务礼仪 一、咨客服务礼仪 二、值台员服务礼仪 三、传菜员服务礼仪 第四节 商场服务礼仪 一、迎客礼仪 二、接待礼仪 三、送客礼仪 第四章 旅行社服务礼仪 第一节 旅行社门市部接待服务礼仪 一、准备工作 二、咨询接待 三、办理手续 四、售后服务 五、前台服务礼仪语言技巧 六、电话礼仪 第二节 导游服务礼仪 一、导游服务礼仪规范 二、接送团服务礼仪 三、带团沟通协调礼仪 第二部分 旅游商务礼仪篇 第五章 旅游商务礼仪 第一节 塑造良好的自我形象 一、日常的礼仪 二、服饰礼仪 三、男士西装的穿着礼仪 四、女士职业装礼仪 第二节 迎来送往的商务礼仪 一、见面时的礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、交谈礼仪 第三节 接待礼仪 一、一般的接待礼 |
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