抓住顾客的心

    服务为本，以客为尊。本书将教您如何抓住顾客的心。本书着重探讨商店服务员的接待艺术，希望可以提供可遵循的原则，帮助在商店中工作的店员，并使他们获得一些启示，对接待顾客的工作有所助益，从而使商店的生意更加兴隆。

    前言
第一部分 由里到外的金玉哲学——服务员的仪容与精神为首要之务
一、认识服务——王永庆的经营手法
二、微笑的价值——一个微笑最少值20万美元
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第二部分 合纵连横创新局——服务员之间的相互接应与气氛将左右顾客
一、融入整体——艾科卡的体悟
二、充满活力——韩定国谈麦当劳的经营管理
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第三部分 万事俱备迎东风——以客为尊、公司为荣是基本知识
一、望闻问切——杀骆驼的故事
二、善待顾客——不要强拉马喝水，要让马口渴
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第四部分 近悦远客来——进入接待艺术的时代
一、与顾客聊天——“您要去旅游吗？”
二、习惯拒绝——鼓舞自己的原动力
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第五部分 顺水推舟，溯源而上——从顾客的抱怨中找到扩大销售的最好机会
一、抱怨即信赖——松下幸之助的谈话
二、诚恳接待——“小不忍则乱大谋”
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