| 任何行业都有一个职业准则，文员也不例外，办公室文员准则，教你快速进入一个高效有序的工作平台，提升你的价值竞争力。 本书不仅对办公室文员准则做了详细的介绍，同时还归纳总结了一些日常工作中的小技巧、常见问题及其解决方法，细致入微地为文员考虑到了很多方面的问题，并给出了大家所希望得到的答案。 对于文员来说，除了要整理文件、帮助领导之外，还有信息工作、会务工作、接待工作、协调沟通工作等等其他各方面的工作，而每个方面的工作都有每个方面的工作准则。本书几乎收集了办公室文员所能接触的所有工作的准则，所涉及的内容较为全面，完全能够满足单位普通文员的工作需要。 对于想要成为一名合格、优秀的办公室文员的人员来说，这是一本不错的参考用书，好好细读其中，你会发现，做好工作原来并不难。本书对跻身文员岗位的你来说，能够有所帮助！ |
| 写在前面：认识文员 第一章 事务管理准则 一、事务管理的概述 二、事务管理的原则和要求 三、办公室文员事务管理准则范例文 四、事务管理小技巧 五、常见问题及其解决办法 第二章 会务工作准则 一、会务工作的概述 二、会务工作的原则和要求 三、会务工作准则范例文 四、会务工作小技巧 五、常见问题及其解决办法 第三章 文件管理准则 一、文件管理的概述 二、文件管理的原则和要求 三、文件管理准则范例文 四、文件管理小技巧 五、常见问题及其解决办法 第四章 信息工作准则 一、信息工作的概述 二、信息工作的原则和要求 三、信息工作小技巧 四、常见问题及其解决办法 第五章 保密工作准则 一、保密工作的概述 二、保密工作的准则和要求 三、保密工作准则范例文 四、保密工作小技巧 五、常见问题及其解决办法 第六章 接待访问准则 一、接待访问的概述 二、接待访问的原则和要求 三、接待访问准则范例文 四、接待访问小技巧 五、常见问题及其解决办法 第七章 外事工作准则 一、外事工作的概述 二、外事工作的原则和要求 三、外事工作准则范例文 四、外事工作小技巧 五、常见问题及其解决办法 第八章 时间管理准则 一、时间管理的概述 二、时间管理的原则和要求 三、时间管理准则范例文 四、时间管理小技巧 五、常见问题及其解决办法 第九章 办公环境布置准则 一、办公环境布置概述 二、办公环境布置原则和要求 三、办公环境布置准则范例文 四、办公环境布置小技巧 五、常见问题及其解决办法 第十章 办公设备使用准则 一、办公设备使用概述 二、办公设备使用原则和要求 三、办公设备使用准则范例文 四、办公设备使用小技巧 五、常见问题及其解决办法 第十一章 网络使用准则 一、网络使用的概述 二、网络使用的原则和要求 三、网络使用准则范例文 四、网络使用安全小技巧 五、常见问题及其解决办法 第十二章 信函使用准则 一、信函使用的概述 二、信函使用的原则和要求 三、信函使用准则范例文 四、信函使用小技巧 五、常见问题及其解决办法 第十三章 商务英语准则 一、商务英语的概述 二、商务英语的原则和要求 三、商务英语交流范例文 四、商务英语小技巧 五、常见问题及其解决办法 第十四章 仪容修饰准则 一、仪容修饰的概述 二、仪容修饰的原则和要求 三、仪容修饰准则范例文 四、仪容修饰小技巧 五、常见问题及其解决办法 第十五章 服装搭配准则 一、服装搭配的概述 二、服装搭配的原则和要求 三、服装搭配准则范例文 四、服装搭配小技巧 五、常见问题及其解决办法 第十六章 日常应对礼仪准则 一、日常应对礼仪的概述 二、日常应对的原则和要求 三、日常应对礼仪准则范例文 四、日常应对礼仪完善的小技巧 五、常见问题及其解决办法 第十七章 公司内部礼仪准则 一、公司内部礼仪的概述 二、公司内部礼仪的原则和要求 三、公司内部礼仪原则范例文 四、公司内部礼仪完善小技巧 五、常见问题及其解决办法 第十八章 公共场所礼仪准则 一、公共场所礼仪的概述 二、公共场所礼仪的原则和要求 三、公共场所礼仪准则范例文 四、公共场所礼仪完善小技巧 五、常见问题及其解决办法 第十九章 商务社交礼仪准则 一、商务社交礼仪的概述 二、商务社交礼仪的原则和要求 三、商务社交礼仪准则范例文 四、商务社交礼仪完善小技巧 五、常见问题及其解决办法 第二十章 人际交往准则 一、人际交往的概述 二、人际交往的原则和要求 三、人际交往准则范例文 四、人际交往小技巧 五、常见问题及其解决办法 附录 沟通协调准则 一、沟通协调的概述 二、沟通协调的原则和要求 三、沟通协调小技巧 四、常见问题及其解决办法 客户交往准则 一、客户交往的概述 二、客户交往的原则和要求 三、客户交往准则范例文 四、客户交往小技巧 五、常见问题及其解决办法 与上司相处准则 一、与上司相处的概述 二、与上司相处的原则和要求 三、与上司相处准则范例文 四、与上司相处小技巧 五、常见问题及其解决办法 与同事相处准则 一、与同事相处的概述 二、与同事相处的原则和要求 三、与同事相处准则的范例文 四、与同事相处小技巧 五、常见问题及其解决办法 文员职业性格准则 一、文员职业性格的概述 二、文员职业’性格的原则和要求 三、文员职业性格准则范例文 四、文员职业性格改善小技巧 五、常见问题及其解决办法 文员职业道德准则 一、文员职业道德的概述 二、文员职业道德的原则和要求 三、文员职业道德准则范例文 四、文员职业道德提高小技巧 五、常见问题及其解决办法 文员智能素质准则 一、文员智能素质的概述 二、文员智能素质的原则和要求 三、文员智能素质专责范例文 四、文员智能素质提高小技巧 五、常见问题解决办法 文员心理素质准则 一、文员心理素质的概述 二、文员心理素质的原则和要求 三、文员心理素质准则范例文 四、文员心理素质提高小技巧 五、常见问题及其解决办法 文员晋升准则 一、文员晋升的概述 二、文员晋升的原则和要求 三、文员晋升准则范例文 四、文员晋升小技巧 五、常见问题及其解决办法 公文常用词语解释 主要参考文献 |
| 文员，虽然是最普通、最基层的职位之一，但是他们在企事业单位里所起的作用却不容忽视。文员是一个单位正常运转不可或缺的一颗螺丝钉，对于任何一个组织，办公室文员工作得好坏与否，都直接影响这个组织的工作效率和工作成果。 之所以这样说是因为： 首先，文员接触的都是单位最核心的人物。比如说单位的领导，各个部门的负责人，甚至于单位重要的外联对象、重要客户等等。一旦文员的工作没有做好，势必会对这些核心人物产生消极的影响。正可谓牵一发而动全身，这些核心人物受到了影响，整个单位就会受到影响。 其次，文员所接触的都是单位最核心的文件和消息。无论是文件还是消息，都是单位的血液、末梢神经。特别是一些保密的文件、信息更关系到单位的前途和命运。这也就意味着办公室文员如果没有做好自己的工作，泄露了本单位的商业机密，将会给单位带来不可估量的损失。 除此之外，文员还是整个单位里面协调沟通的重要力量，一个单位，之所以能够畅快地运转，和文员的协调和沟通也是分不开的。如果没有他们的工作，部门和部门的工作就会受到严重的影响，上命不能下达，而下情不能上知。 总而言之，文员是普通的工作岗位，却承担着不普通的工作使命。这种身份和职位的冲突导致了很多文员无法也不愿意安心于自己的工作，最终让单位陷入了一个无法自拔的经营泥潭之中。因此说要做好文员工作，必须有一个基本的工作准则来规范其行为，要按制度办事，按准则处事。本着这个宗旨，我们策划编写了这本《办公室文员工作准则大全》，供企事业单位的文员、领导参考使用。 本书在编写上注重了两个方面： 第一，细。即编写的时候，不仅对每个准则都做了详细的介绍，同时还归纳总结了一些日常工作中的小技巧、常见问题及其解决方法，细致入微地为文员考虑到了很多方面的问题，并给出了大家所希望得到的答案。 第二，全。对于文员来说，除了要整理文件、帮助领导之外，还有信息工作、会务工作、接待工作、协调沟通工作等等其他各方面的工作，而每个方面的工作都有每个方面的工作准则。因此，本书几乎收集了办公室文员所能接触的所有工作的准则，所涉及的内容较为全面，完全能够满足单位普通文员的工作需要。 因此，对于想要成为一名合格、优秀的办公室文员的人员来说，这是一本不错的参考用书，好好细读其中，你会发现，做好工作原来并不难。希望这本书对跻身文员岗位的你来说，能够有所帮助！ 另外在编写此书过程中，引用了很多同类书籍的资料和案例，在此一并表示感谢！ 编者 |
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