| 第一章 秘书工作案例与案例教学第一节 秘书工作案例第二节 案例教学第二章 秘书综合素养第一节 基本知识与基本原理第二节 案例与分析案例一：秘书与泡茶案例二：一次考察改变看法案例三：紧急情况灵活处置案例四：被日常事务缠身的小阳案例五：一样的事情不一样的态度案例六：守信的值班秘书案例七：领导的得力助手案例八：气量狭小的张秘书第三章 日常办公事务与管理第一节 基本知识与基本原理第二节 案例与分析案侈寸一：用心的秘书案例二：接电话并不简单案例三：为领导“挡驾案例四：繁杂事务要理出重点案例五：值班工作的主要任务案例六：擅离岗位险酿事故案例七：管印章的刘秘书案例八：空白介绍信案例九：巧辞不速之客案例十：防汛变防震第四章 沟通与协调第一节 基本知识与基本原理第二节 案例与分析案例一：她该怎么办案例二：为什么说她傻案例三：沟通失败后案例四：“牛”秘书辛酸事案例五：忠实的秘书案例六：谭小静的苦恼案例七：军部秘书的调查报告案例八：杨修的“聪明案例九j新秘书的好意案例十：方秘书作茧自缚案例十一：有理也让人案例十二：当他人不愿与你合作时第五章 信息与调查研究第一节 基本知识与基本原理第二节 案例与分析案例一：深圳理通电子公司的成功案例二：报喜与报忧案例三：“号脉”与“开方”案例四：田家英注重调查研究的故事案例五：天新公司的市场调研方案设计案例六：从“南线北移”到“向山水资源进军案例七：市场调查问卷设计案例八：问卷和“套圈”第六章 参谋职能第一节 基本知识与基本原理第二节 案例与分析案例一：领导的引荐案例二：总裁的私事案例三：不明白的小柔案例四：了解新技术的秘书小琳案例五：善对领导的秘书们案例六：领导盛怒之下的决定案例七：未雨绸缪的秘书小辛案例八：小蚊香大效益第七章 保密工作第一节 基本知识与基本原理第二节 案例与分析案例一：漠视法规终酿恶果案例二：糊涂的代价案例三：在法纪与利益前的选择案例四：不经意的泄密——互联网陷阱案例五：“晚节不保”悔已晚案例六：贪图方便的后果案例七：保密协议手续的“遗漏”案例八：祸从口出案例九：脚踏两只船的“结局”案例十：一桩竞业协议引发的纠纷案例十一：“非公知”技术归谁第八章 会务工作第一节 基本知识与基本原理第二节 案例与分析案例一：没有新闻的新闻发布会案例二：老崔的开会心得案例三：会务人员为市委会议“奔忙”案例四：政协开会也吃盒饭案例五：简报并不简单案例六：做事不到位的邓秘书案例七：不仅仅是告知案例八：草草准备草草收场第九章 信访工作第一节 基本知识与基本原理第二节 案例与分析案例一：秘书如此接待上访案例二：“羊城一号特困归侨”上访案案例三：一个村民集体围堵党政机关的案例案例四：交通事故责任认定引发的上访案案例五：陈秘书的选择案例六：李秘书的困惑案例七：电信公司秘书人员对上访客户的圆满处理案例八：秘书信访答复的教训第十章 秘书礼仪第一节 基本知识与基本原理第二节 案例与分析案例一：修养是第一课案例二：迟来的尊敬案例三：自尊心被自己重重地伤了一回案例四：维护好个人形象案例五：浓妆淡抹总相宜案例六：职场中的聚与距案例七：铃声终于激怒了老总案例八：干扰何妨案例九：铃声扰乱音乐会案例十：是个男的案例十一：小道消息案例十二：该说的没说案例十三：无心之失案例十四：女士优先案例十五：应聘先过“饭局”关案例十六：痛苦的客人案例十七：吃相也重要案例十八：一个多变的通知案例十九：请柬发出之后案例二十：会前资料准备须充分第十一章 秘书职业资格鉴定情景案例第一节 基本知识与基本原理第二节 案例与分析四级考试情景案例：细致行事四级考试情景案例：热坏的投影仪成就办公设备“小灵通”三级考试情景案例：办公室的应急药品三级考试情景案例：不以事小而马虎二级考试情景案例：无意泄密二级考试情景案例：“福星参考文献后记 |
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