| 本书所有的内容都紧紧围绕服务这个主题展开，创造性地将5s管理应用于服务行业，去芜存菁地保留了5s理论中最适合服务业推广的部分，既抓住了5s管理的精髓和实质，又全面考虑了推广的可操作性。本书集创新性和实用性于一体，主要面向服务业基层管理者和一线服务人员，同时，中高层管理者也可以在服务管理中参考使用。本书语言比较通俗易懂，可以直接作为学习和培训的教材。 |
| 孙少雄，5S活动、品质管理名师，中国大陆5S活动推行第一人。曾任日本松下电器生产部高管、美林公司（美资）品技部高管，现任厦门慧泉企业管理顾问有限公司总经理，有多年的国际化背景管理和培训经验，其管理方式是国际先进理论与国内实践的结合。便于推广。可操作性强，演讲数百场。深受学员欢迎。曾服务过中国移动、可口可乐等著名公司，并助其取得管理水平、品质等多方面的突破性改善。 孙宝东，5S管理、精益管理、细节管理培训专家，清华大学工商管理硕士。历任IBM中国区项目主管、中国移动客户经理，现任厦门慧泉企业管理顾问有限公司资深顾问师。 |
| 前言 第一章 5s概论 第一节 何谓5s 第二节 推行5s的目的和意义 第三节 5s的本源和外延 第二章 5s推行之导入篇 第一节 内容简介 第二节 推行步骤 第三节 关键控制点 第三章 5s推行之整理篇 第一节 内容简介 第二节 推行步骤 第三节 关键控制点 第四章 5s推行之整顿篇 第一节 内容简介 第二节 推行步骤 第三节 关键控制点 第五章 5s推行之清扫篇 第一节 内容简介 第二节 推行步骤 第三节 关键控制点 第六章 5s推行之清洁篇 第一节 内容简介 第二节 推行步骤 第三节 关键控制点 第七章 5s推行之素养篇 第一节 内容简介 第二节 推行步骤 第三节 关键控制点 第八章 5s推展手法 第一节 戴明圆环pdca 第二节 目视管理 第三节 流程再造 第四节 思维七法 第九章 5s推行技巧 第一节 会议管理 第二节 水准自测表 第三节 文件管理 第四节 定点摄影 第五节 推行手册 第六节 推行专题片 第七节 宣传品的精益管理 第十章 5s推行制度 第一节 例会制度 第二节 沟通制度 第三节 培训制度 第四节 奖惩制度 第十一章 5s活动开展 第一节 知识竞赛 第二节 彩虹竞赛 第三节 责任者游戏 第四节 定点超越活动 第五节 体验式服务改善活动 第六节 办公室减负运动 第七节 消除误区活动 第十二章 5s经典意识 第一节 服务意识 第二节 问题意识 第三节 真实的瞬间 第四节 细节意识 第五节 危机意识 第六节 安全意识 第七节 分类意识 第八节 感动服务 第九节 沉锚效应 第十节 演员意识 第十三章 5s管理的升华 第一节 5s时间管理 第二节 5s环境管理 第三节 5s心理管理 参考文献 |
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