| 姓名：王晓东//胡瑞娟著 作者简介： 作品：《现代物流管理》 姓名：王晓东 胡瑞娟著 作者简介： 作品：《现代物流管理》 |
| 第一章 绪论 1 第一节 现代物流管理的定义 1 第二节 现代物流管理的发展演变 7 第三节 物流管理的重要作用 17 第四节 物流管理在中国 27 【案例分析】 和路雪在中国的物流难题 35 第二章 供应链管理与第三方物流 38 第一节 供应链与供应链管理 38 第二节 物流企业与第三方物流服务 55 【案例分析】 第三方物流公司搭建制造企业和供应商联系的桥梁 第三章 订单管理与客户服务 70 第一节 订单管理 70 第二节 客户服务 74 第三节 客户服务的内容和衡量指标 80 第四节 确定合适的客户服务水平 84 【案例分析】航运企业的客户服务 88 第 更多 |
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