| 本书是21世纪高等职业教育教材编委会规划的物流管理专业双证教材。本书从理论与实践的结合上系统地、全面地论述了物流服务营销管理的基本概念、基本特征、基本内容与基本过程；现代市场营销观念与物流服务营销管理；物流服务营销标准的制定；物流服务营销战略的策划；物流服务营销中心的建设；物流服务中心的运作；提高物流服务效率的方法；物流运输服务管理；物流配送服务管理；物流保管服务管理；物流库存服务管理；物流服务质量管理等内容。本书的体系分为六个部分：一是典型案例引申出基本原理；二是知识要点；三是基本理论；四是本章要点重述；五是本章关键术语；六是本章问题思考。 |
| 1 导论 引导案例 可口可乐的“新配方” 1.1 物流服务营销管理的基本概述 1.2 物流服务营销管理的地位与作用 1.3 物流服务营销管理的分类与原则 思考题 2 现代物流服务营销管理理念 引导案例 沃尔玛成功的秘诀——顾客第一 2.1 现代市场营销观念 2.2 物流服务营销的新观念 2.3 物流服务营销管理的对象 思考题 3 物流服务营销标准的制定 引导案例 上海百大配送的物流配送标准化管理 3.1 物流服务营销的基本标准 3.2 物流服务营销标准的制定 3.3 物流服务营销标准的完善和健全 思考题 4 物流服务营销战略的策划 引导案例 大连港口的物流发展战略 4.1 物流服务营销环境的分析 4.2 物流服务营销目标市场的选择 4.3 物流服务营销战略的确定 4.4 物流服务战略中信息的作用 思考题 5 物流服务营销中心的建设 引导案例 日本东京的物流基地 5.1 物流服务营销中心的设计 5.2 物流服务营销中心的选址 5.3 物流服务营销中心的设施配备 思考题 6 物流服务营销中心的运作 引导案例 中铁联合物流的物流营销网 6.1 物流服务营销组织的建立 6.2 物流服务营销组织管理的实施 6.3 物流服务营销部门相互关系的协调 6.4 物流服务营销系统的监控 6.5 物流服务营销系统的评价 思考题 7 提高物流服务效率的方法 引导案例 戴尔的电子物流营销流程 7.1 影响物流服务效率的因素 7.2 物流服务的合理化 7.3 物流服务的共同化 7.4 物流服务的现代化 7.5 物流服务的整合化——供应链的管理 思考题 8 物流运输服务管理 引导案例 “吉野家”从畅通物流加强运输服务管理 8.1 物流运输服务的种类和选择 8.2 物流运输服务合理化 8.3 物流运输服务作业管理 思考题 9 物流配送服务管理 10 物流保管服务管理 11 物流库存服务管理 12 物流服务质量管理 参考文献 |
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