物流客户心理学

  ◎本教材以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展：依据
  物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流
  客户服务岗位业务流程，以知识够用、实用为原则；以服务职校生，提
  高其基本执业能力为编写思想；以培养具有现代客户服务理念、物流营
  销与客户服务技能的初中级客户服务人员为目标；采取了灵活多样的编
  写体例。
    ◎本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教
  材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”之共同特色，又兼顾
  了高职教育应具备一定理论水准的“高教性”之个性。