| 姓名：陈俊宁著 作者简介： 作品：《广告策划与品牌管理》《客户管理》《广告策划与品牌管理》 |
| 总序 前言 任务一 认知客户管理 1.1 客户管理观念的产生原因 1.2 客户管理的概念 1.3 客户管理的理论基础——关系营销 1.4 客户管理岗位和职责描述 任务二 客户开发管理 2.1 了解客户 2.2 界定客户 2.3 开发客户 任务三 客户分层管理 3.1 客户差异分析 3.2 大客户销售策略 任务四 客户满意管理 4.1 认知客户满意 4.2 培养客户满意 4.3 如何处理客户投诉 任务五 客户忠诚管理 5.1 认知客户忠诚 5.2 忠诚客户的培养 5.3 预防客户流失 任务六 客户售后服务管理 6.1 客户售后服务管理 6.2 更多 |
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