前言 Unit 1 市场营销基本概念 Part A 产品 Part B 分销渠道 Part C 促销 Part D 价格 Unit 2 电力营销法规 Part A 影响电力行业的主要联邦立法 Part B 供电规则（1） Part C 供电规则（2） Part D 供电规则（3） Part E 供电规则（4） Unit 3 电价与电费 Part A 多种付费方式 Part B 电价 Part C 加利福尼亚电力现货市场价格攀升 Part D 电价改革 Part E 客户生命周期的评分 Unit 4 电能计量与抄表 Part A 选择合适的表计 Part B 自动抄表系统 Part C 抄表服务商 Unit 5 客户服务 Part A 客户服务标准 Part B 充分利用客户资源 Part C 愤怒的客户并不是开玩笑的事情 Unit 6 电力需求侧管理 Part A 电力需求侧管理 Part B 非住宅客户节能供暖、通风及空调回扣计划指南 Part C 负荷预测 Unit 7 信息技术 Part A 呼叫中心应充分利用自助服务 Part B 客户对于呼叫中心寄予厚望 Part C 制图系统 Unit 8 电力市场 Part A 新西兰电力市场 Part B 电力零售（1） Part C 电力零售（2） Part D 电力零售（3） Part E 电力零售（4） Unit 9 公共关系 Part A 家居用电安全知识 Part B 停电处理指南 Part C 关注环境 |
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