| 本书关注消费者为何及如何以某种方式做出某种决策并采取某种行为——是什么吸引了他们，是什么抓住了他们的注意力，又是什么在维系着他们的忠诚度(即什么使消费者成为某一组织的忠实“粉丝”)。如果要得到“人们为何购买和消费”这一问题的答案，我们就需要分析消费者及其行为的许多不同方面，其中包括消费者购买和消费的动机、个性、知识和态度，还包括消费文化、宏观经济环境以及消费者同龄人和家庭成员的影响。从本书中汲取的知识不仅适用于职业活动，还适用于个人决策，从而使您成为明智的消费者。 |
| 罗格D.布莱克韦尔(Roger D.Blackwell)俄亥俄州立大学费雪商学院刚退休的市场营销与物流管理学教授，现任俄亥俄州哥伦布市罗格.布莱克韦尔咨询公司(Roger Blackwell Associates，Inc.)的总裁，为许多美国一流企业提供咨询服务。 布莱克韦尔博士曾获得国际销售与营销经理协会的“美国杰出市场营销教育家”荣誉称号、俄亥俄州立大学的最高荣誉奖——“校友杰出教育奖”。2004年，他人选“俄亥俄州市场营销名人堂”，是第一位获得这一殊荣的学者。2005年，他又获得了其他三项教学奖。渊博的知识和对教学的热情，使他在学生中广受赞誉。 布莱克韦尔博士在美国密苏里大学获得学士和硕士学位，在西北大学获得博士学位，还被辛辛那提殓房科学学院授予荣誉博士。目前，他定居俄亥俄州哥伦布市，并在许多私人或上市公司董事会任职。他曾写过多本畅销商业书，主要著作有《消费者导向医疗保健》(2005年)、《摇摇欲坠的品牌》(2003年)、《消费者原则》(2001年)、《重建销售供应链》(1997年)和《世界边缘》(1995年)等，其学术研究成果见于《市场营销研究》、《广告研究》、《市场营销》和《零售》等杂志及其他一些出版物。 |
| 译者序 作者简介 前言 教学建议 第一部分 消费者行为学导论 第1章 消费者行为和消费者研究 1.1 什么是消费者行为 1.2 为什么要研究消费者行为 1.3 消费者行为的演变过程 1.4 如何研究消费者 1.5 消费者行为的基本原则 1.6 未来的挑战 小结 复习和讨论题 注释 第2章 为消费者导向型组织制定营销战略 …… 第二部分 消费者决策 第3章 消费者决策过程 第4章 购买前过程：需求认知、搜寻和评估 第5章 购买 第6章 购买后过程：消费和消费后评价 第三部分 消费者行为的个体决定因素 第7章 人口统计、消费心理与个性特征 第8章 消费者动机 第9章 消费者知识 第10章 消费者信念、感觉、态度和意向 第四部分 环境对消费者行为的影响 第11章 文化、种族和社会阶层 第12章 家庭和住户的影响 第13章 群体和个人的影响 第五部分 影响消费者的行为 第14章 进行接触 第15章 形成消费者意见 第16章 帮助消费者记忆 附录 术语表 |
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