| 《旅游危机管理》：上海旅游会展教育高地建设系列教材 |
| 刘德艳，女，博士，副教授。毕业于上海交通大学，获管理学博士学位。从事旅游教育工作十余年，曾在美国内华达大学旅游学院任访问学者。曾在《旅游学刊》、《大连理工大学学报》等核心期刊上公开发表学术论文30余篇。主持或参与上海市教委、上海市旅委、上海市委宣传部、上海市科委、上海市WTO事务咨询中心、上海交通大学、上海师范大学及一些地方政府与企业的各类课题与项目10余项。2004年荣获“上海师范大学第三届青年教师课堂教学竞赛一等奖”。近几年来讲授的课程主要有：《管理学原理》、《大型活动策划与管理》、《奖励旅游策划与管理》、《旅游/会展形象策划与品牌管理》、《旅游/会展业危机管理》等等。 |
| 第一章 旅游业与危机概述 第一节 旅游业的特征及其发展 一、旅游业的特征 二、旅游业的发展 第二节 危机的定义、分类与特征 一、危机的定义 二、危机的分类 三、危机的特征 第三节 旅游危机的定义、分类与特征 一、旅游危机的定义 二、旅游危机的分类 三、旅游危机的特征 阅读分析 旅游地：直面危机2.0 第二章 旅游危机管理概述 |
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