面向过程改进的诊断性质量评价

前言
第1章 质量评价的发展
1.1 从审核到质量体系评价
1.2 质量体系评价的发展
1.3 以过程改进为目的的诊断性自我评价
第2章 追求卓越的质量次评价
2.1 美国波多里奇国家质量奖
2.2 欧洲质量奖
2.3 日本戴明奖
2.4 中国质量管理奖
2.5 各种质量评价的比较
第3章 面向改进的自我评价和诊断模型
3.1 自我评价和诊断模型的结构
3.2 自我评价和诊断模型的使命
3.3 自我评价和诊断模型的过程和系统因素
3.4 模型各部分之间的关系
3.5 模型在公司活动各阶段的表示
3.6 总结
第4章 与自我评价和诊断过程相关的工作
4.1 面向改进的自我评价和诊断特点
4.2 面向改进的自我评价和诊断路径
4.3 评价阶段的测量问题
4.4 评价中的权重问题
4.5 与PDCA循环的集成问题
4.6 模型中各部分内容的评价准则
第5章 结果的评价
5.1 对结果进行评价的思路
5.2 优先目标的识别
5.3 结果的收集和评价
5.4 确定优先行动领域
第6章 过程的评价
6.1 评价过程的选择和分析
6.2 水平比较
6.3 过程优先系数的确定
6.4 过程评价的实施
第7章 系统因素的评价
7.1 面谈和问卷评价的基本框架
7.2 领导力的评价
7.3 策略和计划的评价
7.4 人力资源的评价
7.5 其他资源的评价
7.6 组织结构的评价
7.7 有效性问卷
第8章 跨部门、跨职能诊断
……
第9章 自我评价和诊断的准备和实施
第10章 与公司计划周期的集成
参考文献