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| 《质量工具箱》被美国质量协会的会员评为“最有用、最具实践价值的质量工具参考书”。各种质量工具就像一粒粒新鲜美味的果实，摆在我们面前，任我们挑选和品尝，我们可根据问题的性质、难度、牵涉范围和组织的成熟度挑选最合胃口的。可不要挑花了眼哟！ 美国资深专家建议：“你最好买两本，它永远不会呆在书架上，我们每天都会用上它。不久以后，它将会卷起页角，并画满记号。记住，不要借出它，因为借书的人马上会发现离不开它了。” |
| 第1章 使用指南 工具矩阵 工具 第2章 质量改进过程 质量改进过程 问题指导 第3章 质量改进案例 技术支持部门 调查报告撰写小组 ZZ-400制造部门 安全小组 第4章 质量改进工具 ACORN检验 活动图 亲和图 箭头图 收益和障碍演练 盒形图 头脑风暴法 书面头脑风暴法 检查表 情形分析图 团队目标谱 控制图 质量成本分析 关键质量特性分析 决策矩阵 流程展开图 有效性-可实施性矩阵 鱼骨图 流程图 力场分析 图形方法 直方图 重要性-绩效分析 是-非矩阵 柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验 列表削减法 矩阵图 任务说明检查单 任务说明措辞 多轮投票法 名义群体技术（NGT） 正态概率图 作业定义 帕累托图 绩效指数 PDCA循环 计划-结果矩阵 …… 附录：正态分布概率表 注释 推荐读物 克劳士比中国学院 中文补充资料 |
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