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作 者：Shoji Shiba，Alan Graham，David Walden 著
出 版 社：上海交通大学出版社
出版时间：2005-07-01
I S B N：9787313041098
| 《当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命》叙述了为创造高质量产品以提高在快速变化世界中用户的满意度的TQM的系统概念及其实践，着重论述管理思维中的四次革命，即关注用户，不断改进，全员参与和社会网络化。《当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命》共十七章，强调的核心是质量管理运动与发展，对TQM模式及其七步过程和管理工具进行详细阐述。 |
| Shoji Shiba，日本Tsukba大学的工商管理教授。现还任美国麻省理工学院的兼职教授。在麻省理工学院教授全面质量管理，并在制造专业领导人士培训课程上讲课。他协助创立了质量管理中心。 |
| 引论 质量的演变 第一章 质量概念的演变 3 质量概念1：符合标准要求 4 质量概念2：符合使用要求 4 质量概念3：符合成本要求 6 质量概念4：符合潜在需求 8 成本价格比9 第二章 质量方法的演变11 “四个符合”的发展12 方法论的演变13 公司一体化的演变15 符合性质量与设计质量对比17 从纠正偏差到克服弱点再到抓住机遇17 推行TQM的公司必须对“四个符合”有全面的认识 18 未来的“符合”19 管理思想的四次革命20 四个层次的实践21 第一次革命 关注客户 第三章 工作观念的变化25 进入市场25 顾客28 第二次革命 不断改进 第四章 将改进作为一个解决问题的过程33 按过程进行管理33 不断改进的WV模式 34 过程控制42 过程控制和过程改进45 过程与创造力的比较47 第五章 被动型改进50 识别问题5l 标准步骤和工具57 7个步骤：案例研究 59 7个QC工具 69 第六章 被动型改进的7个步骤的管理诊断 73 QI管理诊断总则73 诊断步骤1：选择课题 76 诊断步骤2：采集和分析数据 78 诊断步骤3：分析原因 80 诊断步骤4：规划和执行方案 82 诊断步骤5：评估效果 84 诊断步骤6：使方案标准化 85 诊断步骤7：过程总结(并选择下一个问题) 86 诊断7个步骤的案例研究 86 运行PDCA循环和发展技能 96 第七章 主动型改进98 引言98 进入市场与WV模型 98 将主动型改进引向标准化104 MPM多次检索法 110 语义学111 主动型改进的例子：访问顾客116 第八章 将主动型改进应用于开发新产品129 [阶段1]步骤1：探索计划13l [阶段1]步骤2：收集顾客的意见和要求134 [阶段1]步骤3：建立顾客环境的想像139 [阶段2]步骤4：将顾客意见转化为顾客要求141 [阶段2]步骤5：选择最有意义的顾客要求147 [阶段2]步骤6：深入研究顾客要求之间的关系148 [阶段3]步骤7：调查顾客要求的特征150 [阶段3]步骤8：建立顾客要求变量157 [阶段3]步骤9：完整理解顾客要求158 [阶段3]小结：顾客要求的可操作性定义 164 从顾客要求的作业性定义到一个产品165 第三次革命 全面参与 第九章 团队合作的技巧17l 工作的双重功能171 团队与团队合作176 促进团队合作的原则198 团队活动中的创造性205 第十章 开始策略209 首席执行官的介入209 TQM引进策略的实例 219 第十一章 组织动员的基础设施229 目标设定(远景／使命)230 组织机构设置233 培训和教育236 促进活动243 传播推广成功的故事244 奖赏与激励248 监控与诊断250 第十二章 逐步实施255 定向阶段256 授权阶段257 组合阶段259 平行组织机构的进展260 第十三章 美国逐步实施的策略264 定基准265 6d和缩短周期时间271 第十四章 方针管理277 什么是方针管理277 阶段1——战略决策(预活动) 280 阶段2——方针的展开 287 阶段3——用度量表控制(控制) 294 阶段4——检查和行动(反应) 297 总裁的诊断298 方针管理与目标管理的比较299 方针管理和常规的商业计划303 可选择的方针展开系统306 为合作而作为“系统工程”的方针管理306 第十五章 管理的发展309 NIMS的案例研究309 公司的战略315 管理者运用CAPD的实务329 第四次革命 社会网络化 第十六章 网络化与社会传播：地区网络化和国家网络化339 网络的基础设施340 公开真实案例348 改革推动者348 CQM案例研究 349 社会化学习系统的动力352 第十七章 TQM是一个学习系统356 使技能跟上需求发展的步伐357 发展技能的一种TQM模式 359 技能发展概要370 编后记372 作者简介374 |
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