| 本书分为三个部分 上篇 第1章讨论BPR的含义，并将它与其他管理哲理进行比较。第2章分析为什么越来越多的组织转向BPR，将它作为改善绩效的工具。中篇 这一部分包括三章，分析一个组织的三个基本要素：流程、人员和技术。第3章集中探讨产品或服务的提供系统。讨论的出发点是根据公司战略的需要流程必须满足的市场降顾客需求。这一章还将研究流程设计的基本原则。第4章介绍人员管理以及与BPR有关的新兴组织形式。第5章讨论不断增加的技术的作用，以及技术进步带来的一些变化。下篇 第6章在前面各章的基础上探讨组织如何 |
| 上篇 基础篇 第1章 什么是业务流程再造 引论 传统组织 业务流程再造全是一时的管理时尚吗 小结 参考文献 第2章 业务流程再造的推动力 引论 新形势下的市场——战场 公营部门与公共领域 经济环境 提高质量 IT“黑洞” 决策BPR 小结 参考文献 中篇 原理篇 第3章 提供产品与服务的流程 引论 服务任务 新产品开发 组织的构成 交货时滞 生产能力管理 库存管理 质量管理 绩效度量 前区管理 制造企业的后区管理 服务企业的后区管理 流程总体设计 小结 参考文献， 第4章 组织人员：新型组织蓝图 引论 文 |
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