| 译者序 前言 6σ现象 第一章 6σ缘起 为什么公司信奉6 6σ能为你的公司做什么 6σ是盈利的学问 质量的新定义 6σ的起源 什么是流程 6σ不仅应用于产品和服务，还应用于创造它们的公司 6σ是一个绩效目标 我们身边的 让质量更具个性 获取新的最终收益 质量成本 面向未来 第二章 黄砖路 革新战略概览 6σ革新战略 6σ和统计学 向过去的错误取经 第三章 质优则廉 质量成本 质量成本指标 迈向6σ 公司实践：通用电气2000 为6σ做好准备 6σ和服务业 通用电气资本服务 通用电气机动车服务公司：倾听顾客的声音 由外向里的6σ 6σ传播者 小结 第四章 设立基准：发现谁是最棒的 什么是基准设立 基准设立和6σ 企业基准设立的对象是什么 …… 参考文献 |
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