| 本书结合了作者多年的实践经验，书中丰富的实例很具参考价值。 |
| 前言 第一章 ISO9000族标准综述 第一节 质量管理体系标准的产生和发展 一、质量管理的由来和发展 二、质量管理体系标准的修订和发展 三、ISO9000族标准在中国 四、实施ISO9000族标准的意义 第二节 2008版ISO9000族标准的构成及核心标准 一、2008版ISO9000族标准的构成 二、2008版ISO9000族四个核心标准简介 三、2008版ISO9000族标准带来的影响 第二章 质量管理原则和质量管理体系基础 第一节 概述 一、质量管理原则和质量管理体系基础的需求 二、八项质量管理原则的产生和作用 三、质量管理体系基础的内容和作用 第二节 八项质量管理原则 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系 九、八项质量管理原则之间的关系 第三节 质量管理体系基础 一、质量管理体系的理论说明 二、质量管理体系要求与产品要求 三、质量管理体系方法 四、过程方法 五、质量方针和质量目标 六、最高管理者在质量管理体系中的作用 七、文件 八、质量管理体系评价 九、持续改进 十、统计技术的作用 十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点 十二、质量管理体系与卓越模式之间的关系 第三章 质量管理体系基本术语 第一节 概述 一、术语和定义 二、术语的分类 三、术语的替代规则 四、术语的概念关系与概念图 第二节 基本术语 一、质量 二、过程 三、产品 …… 第四章 ISO9000：2008标准的理解 第五章 ISO9000：2008标准应用中的常见问题及其应对措施 附录 参考文献 |
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