全面质量管理基础知识

《全面质量管理基础知识》内容简介：21世纪是质量大师朱兰先生预言的“质量世纪”。随着我国国民经济的发展.企业面临崭新的竞争形势和强大的市场压力，提高全员质量意识和员工基本素质，以质取胜，走质量效益型道路已成为我国企业生存发展的必然选择。而质量管理已逐渐发展成为一门现代科学，它本身也处在不断发展和完善过程之中。无论是ISO国际质量管理体系，或者六西格玛管理，还是全面质量管理，都只是管理学发展历史长河中的一朵朵浪花。质量管理的根本目标是：全心全意满足顾客的需求。这是质量管理的出发点，同时也是它的归宿。全面质量管理思想因其把握住了过程影响质量这一核心观念，必将对21世纪的质量管理发展进程产生巨大影响并具有重大指导意义。