| 《现代全面质量管理方略及其在电力企业中的运用》：现代全面质量管理（MTOM），简单易行、可操作性强，它适用于所有工作的质量管理，能提高所有工作的工作质量和工作效果。现代全面质量管理（MTOM），既能指导个人工作又适用于团体工作，既适用于企业生产管理、经营管理，又适用于企业质量管理。 |
| 序引言第一章 全面质量管理概述第一节 质量管理的发展过程、现状与展望第二节 现代全面质量管理的基本特征第三节 管理工作存在的主要问题第四节 全面质量管理与学习型组织第五节 群体与团队第六节 产品与质量第二章 现代全面质量管理第一节 全面质量管理第二节 PDCA循环第三节 加快企业发展速度的措施第四节 现场质量管理第五节 质量体系认证第三章 质量管理小组第一节 质量管理小组的建立第二节 质量管理团队的创建第三节 开展OCT活动的程序和要求第四节 QCT活动的总结及成果报告第五节 班组长在质量管理中的作用第四章 电力企业的全面质量管理第一节 电力工业概述-第二节 电力企业的全面质量管理工作第三节 电力企业班组质量管理一第五章 发电企业的全面质量管理第一节 电能的生产流程及发电企业的特点第二节 发电企业的全面质量管理工作第六章 电力线路部门的全面质量管理第一节 超高压和特高压输电线路的作用第二节 建立线路部门全面质量管理体系的基本步骤第三节 电力线路部门的全面质量管理工作的开展第七章 变电部门的全面质量管理第一节 变电运行工作第二节 变电检修工作第三节 变电部门的全面质量管理工作的开展第八章 供电营销部门的全面质量管理第一节 供电营销业务的工作流程及特点第二节 供电营销部门的服务质量管理工作第三节 供电营销部门开展全面质量管理的措施第四节 电能计量部门的全面质量管理工作第五节 电力营销总体思路和基本策略第九章 教育培训部门的全面质量管理第一节 IS09000考核的质量体系第二节 培训环第三节 现代教育培训第四节 教育培训部门全面质量管理活动的开展附录参考文献后记 |
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