| 关键业绩指标 从主要工作中提取关键性业绩指标。 胜任素质模型 构建胜任工作所需的三级素质模型。 考核指标设计 设计各个岗位的绩效考核指标体系。 绩效考核细则 细化说明各项考核 指标的实施规范。 关键问题解决 指出并解决四大体系关键急性问题。 5位一体，细化到底。 弗布克部门绩效考核系列针对企业各个部门的每个岗位，设置了一套五位一体的绩效考核方案。此方案包括关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决五个模块，而且这五个模块紧密结合成一个完整的考核体系，将各个部门各个岗位的绩效考核体系化、精细化、模块化、模板化。 这五大模块所构成的绩效考核体系，不但从结构上细化了各个部门及各岗位的绩效考核方案，而且从实用的角度将各个岗位的绩效考核细化到底，是企业管理者，尤其是绩效考核工作人员“拿来即用”的岗位绩效考核模板。 本书细化了销售部业务拓展、渠道管理、大客户管理、区域销售、销售分公司管理、大客户管理、客户服务、导购、网络销售、电话销售、直销等32个岗位绩效考核工作的各个环节。 |
| 第一章 销售部职能及考核设计 第一节 销售部职能 一、销售部职能概述 二、销售部组织结构 三、销售部职能分解 第二节 销售部考核设计 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第二章 业务拓展岗位 第一节 业务拓展经理 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第二节 业务拓展主管 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第三节 业务拓展专员 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第三章 渠道管理岗位 第一节 渠道经理 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第二节 渠道主管 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第三节 渠道专员 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第四章 大客户管理岗位 第一节 大客户经理 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第二节 大客户主管 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第三节 大客户专员 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第五章 区域销售岗位 第一节 区域销售经理 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第二节 区域销售主管 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第六章 销售分公司各岗位 第一节 分公司总经理 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第二节 分公司销售经理 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第三节 办事处销售主任 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第七章 客户服务岗位 第一节 客户服务经理 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第二节 客户服务主管 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第三节 客户服务专员 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第八章 导购岗位 第一节 导购主管 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第二节 导购专员 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第九章 网络销售岗位 第一节 网络销售经理 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第二节 网络销售主管 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第三节 网络销售专员 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第十章 电话销售岗位 第一节 电话销售经理 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第二节 电话销售主管 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第三节 电话销售专员 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第十一章 直销岗位 第一节 直销经理 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第二节 直销主管 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第三节 直销代表 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第十二章 销售部各岗位 第一节 销售总监 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第二节 销售经理 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第三节 销售主管 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 第四节 销售专员 一、关键业绩指标 二、胜任素质模型 三、考核指标设计 四、绩效考核细则 五、关键问题解决 |
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