| 职场中出现的70%的错误都是由于不善于沟通造成的，由此，沟通技巧显得格外重要。本书正是为解决这一问题而著。全书共分两部分：商务沟通和人际关系拓展。实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精彩的案例、温馨活泼的语言、使你能够在轻松愉悦的阅读中，轻而易举地领悟到沟通的秘诀，从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。 |
| 吴娟瑜:美国印地安那坡里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶尖的演说家，演讲250场以上。在台湾，吴娟瑜老师被誉为“成长之母”，她以把好的影响分享给更多的人“为终身志业”，帮助了许多人、家庭和企业公司。 吴娟瑜老师同时是一位知名作家，曾获选为2000年马来西亚读者票选十大最受欢迎作家之一。著有《吴娟瑜的情绪管理学》、《吴娟瑜的沟通管理学》、《吴娟瑜亲子成长学》、《吴娟瑜的快乐哲学》。 |
| 序 第一章 商务沟通的层次与“借镜” 一、商务沟通的三个层次 二、保持自己本真的形象 三、对方的态度是自己的镜子 第二章 商务沟通中的肢体语言 一、肢体语言 二、语调变化可以强化肢体语言 三、肢体语言男女有别 四、肢体语言在办公室的运用 五、肢体语言在业务上的运用 第三章 商务沟通中的语言表达 一、勇于表达 二、改变语言表达模式 三、表达的语言内容 第四章 商务沟通技巧 一、安全距离法 二、口语权调整法 三、同伴意识沟通法 四、主动趋前法 五、同理心沟通法 六、及时逆转法 七、分段式沟通法 八、二选一法 九、善用问句法 十、提供画面法 十一、提供数字法 十二、创意变化法 十三、以退为进法 十四、借路沟通法 十五、传言沟通法 十六、巧妙拒绝法 十七、直截了当法 十八、小动作识别法 十九、关闭攻击信号法 二十、中止沟通法 第五章 商务人士的家庭沟通艺术 一、改变相处模式 二、表达爱的诚意 三、尊重家人感受 四、建立信赖关系 五、当面选美与肯定 第六章 拥有良好人际关系的两个条件 一、高EQ 二、宽广的心胸 第七章 需改善的三种人际相处类型 一、“取悦型”的人常缺乏信心 二、“离开型”的人常缺乏耐心 三、“对抗型”的人难以善解人意 四、通过改造内心来改变行为模式 第八章 拓展人际关系的四种方法 一、建立个人的公共关系 二、铺织人际关系的沟通网络 三、用经营顾客的心来经营人际关系 四、与合不来的人相处 |
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